Como funciona a distribuição automática de Tickets (Roleta)?

Quer saber como funciona a distribuição automática de tickets (roleta) na Octadesk? Vem com a gente que vamos te explicar tudo. o/

Com ela você pode direcionar os seus tickets automaticamente para os usuários cadastrados. Assim nenhum de seus clientes fica sem atendimento! 😁

Como funciona?

Quando um ticket é atribuído para um grupo de operação, seja manualmente ou automaticamente por meio de um gatilho, a atribuição desse ticket será direcionada a um usuário dentro do grupo.

Como configurar? 

Para configurar, primeiro é necessário criar um grupo de operação em seu Octadesk.

Saiba como criar um grupo de operação aqui.

Com um grupo de operação criado, basta seguir o passo a passo:

• Acesse a área de tickets;

• Localize a seção “Gerenciar”;

• Clique em “Grupos de Operações”;

• Clique no nome do grupo para abrir as opções.

  
  

• Dentro da configuração do grupo, ative a opção da roleta:

Ative os usuários para receber os tickets

Ainda dentro do grupo de operação, você deve acessar o perfil dos usuários e selecionar a opção de “Ativar” a roleta.

Clique no ícone do lado direito superior e em seguida em “Membros”.

Selecione o usuário clicando em seu nome:

Encontre a opção “Atribuir Tickets automaticamente (Roleta)” e selecione “Ativo”.

Após selecionar, clique em “Salvar”.

Prontinho, agora os tickets atribuídos a esse grupo serão direcionados para os usuários automaticamente! 😉

Perguntas frequentes:

- Haverá um limite de tickets por dia por agente?
Não tem limites de tickets por agente.

- Existe a possibilidade de escolha entre os critérios?
Não tem escolha entre critérios. A partir do momento que o ticket é criado em um Grupo que tem a roleta ativada, ele será distribuído entre os agentes que estão ativos no grupo.

- O que acontece se um agente entrar online mais cedo e tiver dezenas de tickets na caixa de entrada? Receberá todos de uma vez?
Diferente do Chat, os tickets são distribuídos independente se o agente está online ou não, desde que esteja ativada a opção de receber tickets.

- Caso um agente entre de férias ou tenha o usuário excluído, como ficam os tickets atribuídos para ele? Retorna para a caixa de entrada (ou para o grupo) e é distribuído pela roleta?
Nesse caso é necessário atribuir os tickets para um novo responsável.

🐙 Dica do polvo 🐙

Já conhece os treinamentos sobre nosso produto que estão disponíveis no YouTube?

Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre "Tickets - Básico". 😉⬇️

Se ainda assim ficar com alguma questão, nos detalha qual é a sua dúvida aqui que vamos atuar para que sua experiência utilizando Octadesk seja a melhor possível, ok? 😉🐙