Como funciona a roleta de chat no Octadesk?

Quer utilizar a roleta de chat no Octadesk e não sabe como? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/

Se você tem muitos agentes em sua operação, provavelmente precisa que as conversas sejam organizadas, não é mesmo?

Pensando nisso, aqui no Octadesk a atribuição de conversas funciona na forma de roleta. 🔁😁

Caso não saiba, essa configuração fica em dois locais dentro do Octadesk:

• Configuração geral

Configurações > Preferências > Distribua automaticamente as conversas (roleta)

• Dentro do Grupo de atendimento:

Configurações> grupos de atendimento> Distribuir automaticamente as conversas para os usuários desse grupo.

Ativando a roleta dentro das configurações, as conversas são distribuídas automaticamente.

Mas como funciona a roleta?

Digamos que entrem conversas em seu Octadesk e fiquem na fila de “Não atribuídas”, aguardando um agente ficar online.

Se caso esse agente ficar online antes dos outros, todas conversas serão atribuídas para esse agente.

Mas se no caso todos ficarem online ao mesmo tempo e praticamente no mesmo segundo, a roleta irá distribuir igualmente entre as partes e os próximos atendimentos serão distribuídos conforme quem for encerrando mais conversas.

O sistema de distribuição da roleta segue o modelo de distribuição circular, chamado de Round-Robin.

O que é Round Robin?

O Round-Robin é uma forma de organizar tarefas onde cada um ganha a sua vez de maneira justa e rotativa. Imagine uma roda de amigos onde cada pessoa tem exatamente um minuto para falar; quando o tempo acaba, a palavra passa para o próximo, e assim por diante, até que todos terminem o que tinham para dizer. Na computação, isso serve para que um processador não fique preso em um único trabalho pesado, garantindo que todas as solicitações recebam atenção constante e ninguém precise esperar tempo demais na fila

Você pode conhecer mais a fundo esse conceito nesse link