Octadesk

Como funciona a abertura de Tickets (Clientes)?

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Escrito por Leon

atualizado

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Quer saber como funciona a abertura de Tickets por parte dos clientes em seu Octadesk? Vem com a gente que vamos te explicar. o/

Vimos aqui que é possível abrir tickets manualmente direto pelo Octadesk.

Mas como os nossos clientes fazem para abrir um ticket conosco?

Existem 4 formas de seus clientes poderem abrir solicitações via tickets em seu Octadesk. São as seguintes:

  • Central de ajuda;

  • E-mails;

  • Facebook;

  • Formulário de contato.

Para encontrar, basta acessar a área de tickets e descer a barra de rolagem até encontrar a seção "Canais".

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Vamos passar por cada uma brevemente neste material para conhecermos os caminhos do Octadesk.

Mas não se preocupe que cada seção de Canais tem seu material próprio e detalhado. 😉

Central de Ajuda

A central de ajuda é uma área onde seu cliente pode acessar e abrir tickets diretamente por lá, assim como acompanhá-los. O acesso é feito por via de um link.

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Acesse aqui o artigo com as configurações da Central de Ajuda. 😉

E-mails

Você pode utilizar os tickets como formas de e-mails também, direcionando e-mails de uma caixa de entrada como tickets, assim reunindo mais um canal de atendimento no Octadesk.

Você pode utilizar e-mail de duas formas:

  • Caixas de entrada nativas do Octadesk

  • Redirecionando um e-mail externo

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Veja o material completo aqui.

Facebook - Publicações e Comentários

Se você tem uma página no Facebook é possível direcionar as publicações e comentários para tickets no seu Octadesk.

Veja como configurar aqui.


Formulário de contato

Você pode integrar um formulário personalizado que você já criou no Octadesk para abrir tickets direto pelo seu site. Veja como fazer aqui.



Então é isso! Essas são as principais formas de abertura de tickets por parte dos clientes no seu Octadesk. 🤗

Não se esqueça de acessar a categoria com as instruções detalhadas. 😉


🐙 Dica do polvo 🐙

Já conhece os treinamentos sobre nosso produto que estão disponíveis no YouTube?

Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre "Tickets - Formulários". 😉⬇️