Como funciona o gerenciamento de perfis na Octadesk?
Escrito por Anne Machado
atualizado
Tem dúvidas sobre os perfis da Octadesk?
Neste artigo, você vai entender como funciona o gerenciamento de acessos e como alterar um usuário de agente para administrador.
A plataforma Octadesk utiliza dois tipos principais de perfis de usuários: Administrador e Agente.
Atenção:
O perfil de “proprietário da conta” foi descontinuado. Todas as permissões administrativas agora são centralizadas nos usuários com perfil de administrador.
Perfis disponíveis na Octadesk:
Administrador:
Acesso total ao ambiente.
Cadastrar e gerenciar usuários;
Alterar configurações da conta;
Acessar relatórios;
Configurar canais de atendimento.
Agente:
Acesso limitado às funções operacionais.
Responder tickets;
Interagir com clientes.
Como tornar um usuário administrador?
Para promover um usuário ao perfil de administrador, siga os passos abaixo:
Clique no ícone de engrenagem, localizado no menu lateral, para acessar o campo de Configurações.
Vá até a seção “Sua equipe”
Clique em “Gestão de usuários”.
Localize o usuário desejado na lista.
Clique nos três pontinhos ao lado do nome e selecione a opção “Editar”.
Altere o perfil de Agente para Administrador.
Considerações adicionais
Não há limite para o número de administradores por conta.
Recomenda-se sempre manter pelo menos dois administradores ativos, garantindo a continuidade da gestão em caso de desligamentos.
Boas práticas
Mantenha pelo menos dois administradores ativos na conta.
Revise regularmente os perfis dos usuários, ajustando acessos conforme mudanças na equipe.