Como funcionam os Relatórios de Tickets?

Quer saber como funcionam os Relatórios de Tickets? Vem com a gente que vamos te contar tudo sobre isso. o/

Com os Relatórios você pode ter um controle e gerenciamento dos tickets em seu Octadesk.

Por meio da combinação de dados você pode analisar o desempenho da central de atendimento, picos de chamados sobre determinado assunto, o tempo de resolução de um ticket e muito mais. 🤗

Como criar um relatório de tickets

Acesse a área "Ticket" e clique em "Relatórios":

Perceba que o Octadesk já traz relatórios padrões para utilização. Mas caso queira criar um personalizado, clique no ícone de "➕" no canto superior direito.

Na tela de configuração do relatório, você terá alguns campos a serem preenchidos:

• Título do relatório: Preencha o nome do seu relatório nesse campo.
  
  

• Disponível para: Você pode deixar esse modelo disponível para todos, apenas Administradores ou apenas para mim (que é a pessoa que criou).
  
  

• Conteúdo do relatório: Você pode escolher uma entre três opções de listas de tickets:
  
  Tickets em aberto: trará todos os tickets com status diferente de resolvido ou cancelado, independente do período.
  Tickets criados no período: trará os tickets criados em um período determinado, independente do seu status.
  Tickets fechados no período: trará os tickets resolvidos e cancelados em um período determinado.
  
  

• Novo critério de Pesquisa: Seguindo o mesmo Critério da Pesquisa de tickets, esse item permite definir filtros para trazer resultados mais específicos para o seu relatório. Você pode escolher, inclusive, campos personalizados.

Configurando o relatório

Você pode escolher entre "Informações sobre tickets" e "Informações sobre produtos". Basta clicar sobre uma das opções e arrastar até "Arraste um novo item para cá" que pertence a “Informações que serão apresentadas no relatório”.

Após arrastar os campos que devem aparecer no relatório, clique em "Salvar".

Neste momento, o sistema apresentará uma versão virtual do seu relatório com os resumos das informações em gráfico e outras alternativas.

Caso você tenha escolhido as opções “Criados ou Fechados no Período”, poderá escolher as datas pré-definidas ou personalizadas. O sistema trará informações atualizadas dentro desses prazos automaticamente.

No ícone reticências você tem algumas opções:

• Exportar planilha de tickets: Exporta o relatório em arquivo de planilha. O arquivo fica disponível nas "notificações" do Octadesk (ícone do sininho no menu à esquerda).

• Exportar em PDF: Exporta apenas o gráfico em um arquivo PDF.
  
  

• Editar relatório: Você pode editar os campos deste relatório novamente.
  
  

• Excluir relatório: Exclui o relatório (não é possível recuperar então exclua apenas se tiver certeza).

IMPORTANTE: Sempre clique em "Salvar" após qualquer edição.

Na sua tela de relatórios, aparecerá seus relatórios personalizados juntamente com os padrões.

🐙 Dica do polvo 🐙

Já conhece os treinamentos sobre nosso produto que estão disponíveis no YouTube?

Abaixo você confere nosso vídeo explicativo "Tickets - Relatório e Dashboard". 😉⬇️