Base de conhecimento

Quer ver, conversa a conversa, quanto do WhatsApp a sua empresa está consumindo? A exportação em XLS do relatório Total de conversas ganhou 10 colunas novas. Com elas, você passa a ver por conversa a identificação do contato na Meta, quantas mensagens sua empresa enviou, quantos créditos foram consumidos em cada categoria e quantas mensagens de serviço foram cobradas ou entraram na franquia gratuita.

Onde encontrar as novas colunas do relatório Total de conversas?

Dicas do Polvo! 🐙

As novas colunas aparecem somente no arquivo exportado em XLS. A visualização do relatório na tela do dashboard continua igual.

Clique no ícone de gráficos, no menu lateral esquerdo, para abrir a Dashboard.
Acesse a aba Relatórios e clique em Total de conversas.
Clique em Exportar relatório em XLS, no canto superior direito.
Quando o arquivo estiver pronto, baixe pela área de Notificações (ícone do sininho no menu lateral esquerdo).

O que tem de novo no arquivo exportado?

Quais colunas mostram a identificação e a origem da conversa?

Quais colunas mostram os créditos consumidos na conversa?

Quatro colunas mostram quantos créditos a conversa consumiu em cada categoria (a partir de 1º de outubro):

Quais colunas mostram as mensagens de serviço?

A Meta passou a cobrar as mensagens de serviço por mensagem, com uma franquia gratuita mensal de 1.000 mensagens por número. Duas colunas mostram esse consumo em cada conversa:

Dicas do Polvo! 🐙

Para entender a nova cobrança em detalhe, veja WhatsApp: como funciona a nova cobrança de mensagens da Meta a partir de outubro de 2026.

Como ler as colunas de crédito?

Os valores somam tudo o que foi cobrado ou reservado na conversa.
Estornos não são descontados.
As colunas de crédito não têm filtro de data. Ou seja, se você filtrou pelo período de outubro, iremos trazer todas as conversas com origem em outubro. Caso uma conversa comece em outubro e fique aberta até novembro, os créditos serão contados de todo o período. Assim, você consegue ter uma dimensão real de custo de suas conversas.

Para que posso usar essas informações?

Medir o custo das respostas: veja quantas mensagens de serviço cada conversa gerou, quantas couberam na franquia gratuita e quantas foram cobradas.
Encontrar conversas que usam mensagens demais: compare a coluna Mensagens enviadas pela empresa entre conversas parecidas para identificar fluxos e atendimentos que poderiam resolver com menos mensagens.
Entender o consumo por categoria: separe quanto cada conversa consumiu em DAU, Marketing, Utilidades e Autenticação.
Cruzar dados de contato: use o identificador e o nome de usuário da Meta para relacionar os contatos com outras bases da sua empresa.

Este recurso já está disponível para mim?

Sim. A novidade já está disponível para todos os clientes.

Quais são as dúvidas mais comuns sobre as novas colunas?

As novas colunas aparecem na tela do dashboard?

Não. Elas estão disponíveis apenas no arquivo exportado em XLS.

A franquia de 1.000 mensagens grátis é por conta ou por número?

Por número, a cada mês.

Uma mensagem de serviço cobrada consome quantos créditos?

Hoje, 1 mensagem equivale a 1 crédito.

Os valores de crédito descontam estornos?

Não. As colunas somam o que foi cobrado ou reservado, sem estornos.

Qual a diferença entre Origem da conversa e Canal de origem?

Origem da conversa mostra o número ou a URL de onde a conversa veio. Em uma conversa de WhatsApp, por exemplo, mostra o número do contato. Canal de origem mostra o canal: WhatsApp Oficial, WhatsApp Web, Widget, Instagram, Messenger, E-mail ou Marketplace.