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Como restringir contatos indesejados?

AM

Escrito por Anne Machado

atualizado

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Quer evitar que um contato específico continue interagindo com sua operação? Embora a Octadesk não possua uma função nativa para bloqueio de números, é possível contornar essa limitação usando uma configuração simples no fluxo do bot. 🐙



Como configurar o BOT para restringir contatos?


  1. Acesse o Construtor de Bot

No menu lateral da Octadesk, entre no Construtor de Bot e selecione o bot que deseja editar.





  1. Adicione o bloco "Valide uma informação"

Logo no início do fluxo, insira o bloco "Valide uma informação" e configure-o para validar o número de telefone.

  1. Informe o número que deseja restringir
    No campo de validação, adicione o número que deve ser bloqueado (ex: 5511900000000).

Observação: a validação depende do formato com que o número é salvo na plataforma. Alguns contatos podem aparecer com espaços ou caracteres especiais, como + ou - (ex: +55 11 90000 0000 ), enquanto outros aparecem apenas com os números (ex: +5511900000000 ). Considere testar os formatos comuns ao configurar a validação.


  1. Defina o caminho para bloqueio

  • Se a regra for válida (ou seja, se o número for o restringido): direcione o fluxo para o bloco "Encerrar conversa".

  • Se a regra não for válida (ou seja, se for qualquer outro número): continue o fluxo normalmente, direcionando para os próximos blocos do bot.






Observação: essa lógica pode ser usada para restringir mais de um número. Basta adicionar novas condições de validação com os números indesejados.




Pontos importantes sobre a restrição de contatos

  • 💬 Mensagem no bloco "Encerrar conversa" consome crédito: Caso seja configurada uma mensagem dentro desse bloco, será descontado 1 crédito pelo envio, e o cliente ainda receberá a pesquisa de satisfação após o encerramento.

  • 🚫 Alternativa sem consumo de crédito: Uma opção mais econômica é direcionar o contato indesejado para um grupo sem distribuição automática. Dessa forma, o contato ficará em “Não atribuídas” e o encerramento poderá ser feito manual e silenciosamente pela equipe.

  • 👥 Grupos precisam de pelo menos um membro: Atualmente, não é mais possível criar grupos de atendimento sem ao menos um agente adicionado. Certifique-se de configurar isso corretamente.

  • 🎯 Atenção à roleta de distribuição: Verifique se as configurações de roleta automática estão ajustadas corretamente, tanto nas preferências gerais quanto nas regras dos grupos de atendimento.

📘 Para mais detalhes sobre como funciona a distribuição automática na Octadesk, acesse aqui.