Como solicito o backup das minhas conversas na Octadesk?

Quer realizar o backup de todas as suas conversas dentro da plataforma? Por envolver a segurança de dados e a geração de arquivos protegidos, esse procedimento é realizado exclusivamente pelos nossos especialistas de suporte, não sendo possível concluir a solicitação via WhatsApp ou através de agentes virtuais.

Você pode solicitar o backup de duas formas:

1. Via Chat (Dentro da plataforma)

• Acesse o chat no painel da Octadesk: Clique no ícone de Ajuda (1), então em Suporte (2) e em seguida, escolha Já sou cliente Octadesk (3):

Preencha os dados solicitados, e após o atendimento do BOT, você será atendido por um analista.

2. Via E-mail

• Envie uma mensagem para suporte@octadesk.com.

• Atenção: O envio deve ser feito, obrigatoriamente, através do e-mail de um usuário administrador cadastrado no seu Octadesk.

Para qualquer um dos canais acima, você deve fornecer:

1. Um e-mail que um usuário administrador no sistema Octadesk e que tenha acesso ao drive para receber. Caso você não possua, você pode fazer a vinculação do seu e-mail ao gmail aqui:

2. Para segurança e proteção de todos os dados, o arquivo é protegido por uma senha, então também informe uma senha de no mínimo, 05 dígitos.

3. Envie um print da sua tela de gestão de usuários, mostrando a data e hora do computador, a URL do octadesk e seu login na lista, como administrador e o menu de usuário expandido, mostrando nome e subdomínio. Veja o anexo abaixo como exemplo: