Como visualizo os Tickets através das Listas?

Quer visualizar seus tickets através de listas e não sabe como? Vem com a gente que vamos te contar tudo sobre isso. o/

Se sua operação atende tickets, fica muito mais fácil separar a visualização deles para ter uma melhor organização! 😊

O Octadesk te ajuda com isso utilizando as listas de tickets.

Dentro da plataforma, já existem listas padrões, as quais são consideradas as mais importantes para uma rotina de atendimento. Vamos dar uma olhada em como elas funcionam?

Entenda as listas padrões:

Primeiro precisamos entender que a visualização de tickets vai depender da sua permissão de visualização caso seu perfil seja de agente (o proprietário e os administradores conseguem visualizar tudo).

Já vimos mais sobre essa restrição de visualização aqui.

Veja a definição de cada lista padrão:

• Novos tickets: Visualize todos os tickets com o status novo;

• Tickets em Aberto: Visualize todos os chamados ainda não resolvidos.

• Tickets Pendentes: Visualize todos os chamados pendentes;

• Meus tickets em aberto: Visualize os chamados pelos quais você é Responsável e ainda estão pendentes e em andamento;

• Tickets em spam: Visualize os tickets que foram marcados como spam;

• Em aberto nos meus grupos: Visualize os chamados em aberto dos grupos de operação que você participa.

Para você se familiarizar, vamos ver os detalhes das listas de tickets:

Quando selecionamos uma lista, podemos escolher e organizar algumas informações para aparecer nas listas.

Arraste a barra inferior para a direita e clique no ícone de "Listas" no canto superior direito da página. Assim é possível selecionar o que vai aparecer nas abas da visualização (essa seleção de colunas não é editável, é possível selecionar somente as opções padrões que aparecem).

Você também pode selecionar a ordem crescente ou decrescente de visualização dos tickets na lista. Basta clicar em cima de uma aba.

Sabe aquela estrela que aparece quando você passa o mouse em cima do nome das listas? ⭐

Serve para você selecionar uma das listas como uma lista “Favorita”, assim sempre que você abrir as listas de tickets, ela é a primeira a ser aberta.

"Só podemos usar essas listas no Octadesk?"

Além dessas listas padrões, podemos criar listas personalizadas! Vamos ver mais sobre isso aqui.