Base de conhecimento

Se você está prestes a conectar sua página do Instagram ou Messenger ao Octadesk, é importante saber que esse processo envolve três etapas principais.

Você precisa realizar:

Configurações dentro do Gerenciador de Negócios do Facebook;
Configurações dentro do aplicativo do Instagram (caso queira conectar o Instagram);
Configurações dentro da plataforma Octadesk.

💡 Sugerimos seguir exatamente essa ordem. Isso porque, se as permissões e vínculos não estiverem corretamente definidos no Instagram e no Gerenciador de Negócios, a conexão dentro da Octadesk pode apresentar erros ou não ser concluída com sucesso.

As etapas de configurações no aplicativo do Instagram e na plataforma da Octadesk podem ser conferidas neste artigo.

Mas vamos entender como funcionam as configurações no Gerenciador de Negócios?

Pré-requisitos para a integração

Antes de começar as configurações, confira se você já atende aos seguintes requisitos:

✅ Sua página do Facebook precisa ser Business.
Clique aqui para aprender a criar uma página Business.
✅ Seu perfil do Instagram deve ser comercial e estar vinculado à sua página Business do Facebook.
Clique aqui para aprender a criar uma conta empresarial no Instagram.

Configurações no Gerenciador de Negócios

A seguir, veja os passos detalhados para configurar corretamente o Gerenciador de Negócios para realizar a integração com a Octadesk.

1. Acesse com o Perfil de Administrador

📍 Caminho: "Configurações e Privacidade" > "Configurações" > "Integrações Comerciais"

Verifique se o Octadesk está listado como uma integração ativa.
Certifique-se de que o Octadesk seja o único aplicativo autorizado a gerenciar mensagens.
Clique em “Ver e Editar” e marque todas as permissões solicitadas.

2. Acesse as Configurações da Página

📍 Caminho: "Configurações e Privacidade" > "Configurações" > "Configurações da Página"

Vá até "Configurações Avançadas de Mensagens".
Em "Connected App", selecione "Octadesk" e ative todas as permissões.
Em "Destinatário do Messenger/Instagram", escolha "Octadesk".
Na seção de "Encaminhamento de Conversas", defina o "Default Routing App" como "Octadesk".

3. Verifique as Contas Vinculadas

📍 Caminho: "Configurações e Privacidade" > "Configurações" > "Contas Vinculadas"

Se você estiver conectando o Instagram:

Confirme que a página aparece como conectada na seção de Instagram.
Ative a opção: “Permitir acesso a mensagens do Instagram na caixa de entrada”.

Conclusão

Com essas configurações feitas no Gerenciador de Negócios, você estará pronto para seguir para a próxima etapa: ajustar as permissões no aplicativo do Instagram (se aplicável) e, por fim, concluir a integração dentro da plataforma Octadesk.

Seguindo cada uma dessas etapas na ordem correta, você evita falhas na conexão e garante um atendimento mais rápido, eficiente e centralizado para seus clientes.

Configurações no Gerenciador de Negócios para integrar o Instagram e o Messenger