O que é e como usar o Assistente IA?

Quer configurar seus agentes de forma simples e guiada dentro do Octadesk? Neste artigo, te mostramos o que é o WOZ Assistente e como usá-lo para criar, testar e aprimorar seus agentes em poucos passos!

O que é o WOZ Assistente?

O WOZ Assistente é um assistente de IA dentro do Octadesk que ajuda você a configurar seus agentes WOZ conversando. Ele guia a criação de um agente do zero, orienta melhorias em agentes que já existem, ajuda a montar tarefas automatizadas e permite testar o agente antes de publicar — tudo em uma conversa, na própria tela de configuração, sem exigir conhecimento técnico.

Como o Assistente aparece?

Ao entrar na criação de um agente, o Assistente abre em uma janela de conversa na tela de configuração. Você pode minimizá-la, colapsá-la e/ou arrastá-la pela tela enquanto trabalha. A conversa começa com uma mensagem fixa de boas-vindas; o Assistente só passa a interagir quando você responde.

Como funciona?

O que o Assistente oferece depende do contexto:

Agente novo (nada configurado): o Assistente conduz a criação passo a passo. Ele pergunta sobre o seu negócio — nome da marca, qual área o agente vai atender (suporte, vendas etc.), qual produto ou plano ele representa e para qual tipo de cliente — e qual é o objetivo nas conversas: apenas tirar dúvidas e qualificar (triagem) ou conduzir a venda por completo. 

Se a sua empresa tiver presença pública, o Assistente busca informações na internet para agilizar; se não houver essas informações, ele pergunta os detalhes diretamente. A partir daí, ele guia você pelas abas de configuração: Perfil (identidade do agente — nome, pronome, texto de apresentação), Interações (áreas de especialidade, termos a serem evitados e estilo de resposta), Instruções (regras de conduta e coleta de dados) e Conhecimentos (conteúdos e tarefas). Ao concluir cada aba, você avisa o Assistente com um "OK" e ele segue te guiando nas próximas etapas.

Agente existente: o Assistente oferece melhorar o agente — você descreve o que não está funcionando e pode colar uma conversa real como exemplo para ele analisar — ou testar o agente, simulando um atendimento antes de publicar (veja o artigo do Testador de agentes).

Tarefas automatizadas: quando o agente precisa consultar ou atualizar outro sistema (um CRM como o HubSpot, por exemplo), o Assistente orienta a criação da tarefa. Ele ajuda a definir se a tarefa apenas consulta dados para embasar a resposta ou se também cria/atualiza registros automaticamente, e abre a área de tarefas para você montar a configuração.

Leia também: O que são Tarefas automatizadas e como criar uma?

Copiar e colar: como é hoje

Nesta primeira versão, o Assistente gera os textos (nome, tom de voz, apresentação, instruções, conteúdos) e indica onde colá-los — a aplicação de cada campo é feita por você, copiando e colando. Ao abrir a área de tarefas, mantenha a aba do Assistente aberta ao lado para acompanhar as orientações. O preenchimento automático está previsto como melhoria futura.

O Assistente configura sozinho?

Não. O Assistente orienta e sugere; quem aplica cada configuração é você, com ele do lado. Ele gera os textos e indica onde inserir, mas não publica agentes nem altera nada sem a sua ação.

Coleta inteligente e campos de conversa

Quando o agente precisa coletar dados do cliente (nome, e-mail, entre outros), isso é configurado na aba Instruções. O Assistente orienta a criação dos campos de conversa e monta a instrução de coleta para você colar. 

Histórico das conversas

O histórico das suas conversas com o Assistente fica disponível por 30 dias. Ele é por usuário — ou seja, é o seu histórico, e outros usuários do mesmo ambiente não veem as suas conversas. Você pode limpá-lo quando quiser clicando na opção de “Limpar chat” no topo do chat do Assistente.

O uso do Assistente consome créditos?

Não. Conversar com o Assistente não consome créditos do WOZ — use quantas vezes precisar durante a configuração para ter certeza que está criando o melhor agente para sua operação!