Octadesk

O que são Oportunidades de conteúdo no WOZ?

AM

Escrito por Artur Mendes

atualizado

Escolha a seção

Que tal melhorar ainda mais as respostas que a sua inteligência artificial oferece? Com a funcionalidade Oportunidades de Conteúdos, você pode acompanhar quais mensagens a Inteligência Artificial WOZ não soube responder e, assim, preencher essas lacunas com novos conteúdos.

Vamos mostrar como isso funciona e como usar essa nova funcionalidade para levar seus atendimentos a outro nível. Vamos lá? 😊


O que é a funcionalidade "Oportunidades de Conteúdos"?

Oportunidades de Conteúdos é uma lista que registra todas as mensagens que o WOZ agente não conseguiu responder por falta de informações adequadas.

Dessa forma, você tem uma visão clara dos temas ou perguntas que precisam ser documentados ou incluídos como conteúdos no seu Octadesk. Assim, na próxima interação, o WOZ estará pronto para responder!

Por que essa funcionalidade é importante?

  • Identificação de lacunas: saiba exatamente quais informações estão faltando;

  • Melhor experiência para os clientes: ao preencher essas lacunas, você garante respostas mais completas e rápidas;

  • Organização eficiente: visualize, resolva e atualize os conteúdos de forma prática.

Como usar a funcionalidade?

Aqui está o passo a passo:

1. Acesse a área do "WOZ" no menu lateral esquerdo da Octadesk;
2. Clique em "Conteúdos" e depois em "Oportunidades de conteúdos"
3. Na lista, temos quatro colunas:
  • "Mensagem" que indica cada mensagem não respondida pelo WOZ;
  • "Perfil" que indica qual perfil de WOZ agente estava vinculado a mensagem não respondida;
  • "Data" que indica a data da mensagem foi enviada pelo contato;
  • ou "três pontinhos" que indica as ações que podem ser realizadas em cada mensagem, conforme descrito abaixo:
    • opção "Ver conversa": veja o contexto completo da interação; Também existem dois botões de ações relacionados à essa conversa:

            1. Botão "Ir para conversa": ao clicar nele, uma nova aba com a conversa será aberta para você ter maiores detalhes e até poder atuar na conversa se ela estiver ainda em andamento;

           2. Botão "+ adicionar conteúdo": ao clicar nele, uma nova aba será aberta diretamente no perfil de WOZ agente que está vinculado à essa mensagem/conversa como um atalho para que seja possível, ao clicar no ícone de lápis (editar), você consiga adicionar o conteúdo para o perfil correspondente. 

        Como adiciono o conteúdo nesse perfil da mensagem não respondida? 

        -> Após clicar no ícone de lápis, vá até a aba "Conteúdos" e lá escolha a opção de adicionar conteúdo. Não esqueça de clicar no botão "Salvar" e no de "Concluir" na parte inferior dessa tela. (Saiba mais sobre a criação e edição de perfis WOZ agente nesse artigo aqui) 


    • opção "Marcar como resolvido": use essa opção quando o tema já tiver sido documentado, ou quando perceber que as mensagens não tem tratamento a ser feito, apenas liberar espaço para mais mensagens subirem.


    🔄 Ação em massa: Para marcar várias mensagens como resolvidas de uma vez, selecione todas as que desejar e aplique a ação em massa.


    Veja abaixo uma demonstração de como você realiza essas ações que estão na coluna dos três pontinhos da lista:



    IMPORTANTE: A lista de Oportunidades de conteúdo tem um limite de 100 mensagens. Marque como resolvido regularmente para manter a lista atualizada e liberar espaço para novas mensagens. ok?


    🐙 Dica do polvo 🐙

    MELHORES PRÁTICAS:

    Gostou da novidade? Comece a usar a Oportunidades de Conteúdos e transforme suas interações com clientes.