Base de conhecimento

As mensagens interativas permitem oferecer aos usuários uma forma mais prática e organizada de escolher opções durante a conversa com sua empresa pelo WhatsApp.

Na Octadesk, você pode enviar dois tipos de mensagens interativas: mensagens de lista e mensagens com botões de resposta.

Esses formatos tornam a comunicação mais intuitiva e aumentam as chances de resposta e conversão nas conversas com seus clientes.

Os principais benefícios no uso das mensagens interativas são:

Mais clareza na comunicação com o cliente.
Maior taxa de resposta e conversão em comparação a mensagens baseadas apenas em texto.
Menos erros e mais agilidade nas interações.

Mensagens de lista

As mensagens de lista apresentam um menu com até 10 opções para o usuário escolher.
Esse tipo de mensagem é ideal quando você precisa oferecer várias alternativas, como tipos de atendimento, produtos, horários ou departamentos.

Exemplo de uso:

Mensagens com botões de resposta

As mensagens com botões de resposta permitem adicionar até 3 botões com ações rápidas.
Esse formato é ideal para perguntas diretas e respostas objetivas, tornando a interação mais dinâmica.

Os botões de resposta ajudam a agilizar o atendimento e reduzem erros, pois o cliente apenas toca na opção desejada.

Exemplo de uso:

Especificações e limitações

As mensagens de lista e botões de resposta podem ser usadas no mesmo fluxo de conversa, combinando menus e ações rápidas.
O usuário não pode selecionar mais de uma opção por vez, mas pode voltar e reabrir mensagens anteriores.
Esses tipos de mensagens não podem ser usados como notificações.
Só podem ser enviados dentro da janela de 24 horas após a última mensagem enviada pelo cliente.

Caso o envio ocorra fora desse prazo, será exibida uma mensagem de erro.
Plataformas compatíveis: iOS, Android e Web. Não é compatível com a versão instalada no PC ou MAC do Whatsapp.

Importante

Não é necessário criar modelos de mensagem nem solicitar aprovação prévia à Meta para usar listas ou botões de resposta.
Basta configurar o conteúdo diretamente pela plataforma da Octadesk e respeitar a janela de 24 horas de interação. Caso tenha dúvidas em como criar essas opções dentro do seu fluxo de atendimento,acesse esse artigo.
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