Posso transferir clientes de um canal para outro na Octadesk? Entenda como funciona

Essa é uma dúvida comum entre os times de atendimento:
“É possível mover um cliente de um canal de atendimento para outro?”

E a resposta é: ainda não é possível fazer essa transferência de forma nativa.

Atualmente, a plataforma da Octadesk não oferece uma funcionalidade que permita mover ou transferir um cliente de um canal de atendimento (como WhatsApp, Instagram, Messenger, Chat etc.) para outro de forma direta e automática.

Ou seja, clientes que entram em contato por um canal permanecem nesse mesmo canal durante todo o atendimento.

Por que isso acontece?

Cada canal possui suas próprias características técnicas, regras de comunicação e limitações de integração. Justamente por isso, a migração entre canais exige um processo manual, caso seja realmente necessário continuar o atendimento em outro meio.

E o que pode ser feito?

Se for preciso mudar de canal (por exemplo, sair do WhatsApp e continuar por e-mail), o ideal é:

• Informar o cliente sobre a mudança;

• Solicitar os dados de contato no novo canal (ex: endereço de e-mail, telefone, etc);

• Encerrar o atendimento no canal original e iniciar um novo no canal desejado.