Quais são os Gatilhos padrões de Tickets?

Quer saber quais são os gatilhos padrões na Octadesk? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

Você viu aqui que no ambiente de Tickets temos os Gatilhos, mas no Octadesk recém criado há um pacote de gatilhos padrões para que não seja necessária a criação e situações triviais do atendimento. Esses gatilhos são essências para o bom funcionamento da sua operação então não recomendamos que eles sejam editados ou excluídos. 

Segue a lista dos gatilhos padrões:

Notifica todos os agentes sobre novo ticket criado e não atribuído

Gatilho irá disparar: ao incluir ticket

Descrição: Envia e-mail alertando todos agentes sobre um novo ticket sem responsável

Notifica o solicitante sobre o ticket criado

Gatilho irá disparar: ao incluir ticket

Descrição: Envia e-mail ao solicitante, avisando-o que sua solicitação foi recebida e que foi gerado um número de ticket.

Notifica o responsável sobre ticket criado

Gatilho irá disparar: ao incluir ticket

Descrição: Envia e-mail ao responsável quando o ticket for criado

Notifica CC sobre o ticket criado

Gatilho irá disparar: ao incluir ticket

Descrição: Envia e-mail a(s) pessoa(s) em cópia sobre a inclusão de seu e-mail em um registro de chamado, seja pelo Octadesk ou E-mail.

Notifica o CCO sobre o ticket criado

Gatilho irá disparar: ao incluir ticket

Descrição: Envia e-mail a(s) pessoa(s) em Cópia Oculta sobre a inclusão de seu e-mail em um registro de chamado, seja pelo Octadesk ou E-mail.

Notifica o solicitante sobre o ticket criado como resolvido

Gatilho irá disparar: ao incluir ticket

Descrição: Envia e-mail ao solicitante quando um ticket for criado e salvo com status resolvido.

Notifica o CC sobre ticket criado como resolvido

Gatilho irá disparar: ao incluir ticket

Descrição: Envia e-mail a(s) pessoa(s) em cópia sobre a inclusão de seu e-mail em um registro de chamado que foi resolvido.

Notifica o CCO sobre o ticket criado como resolvido

Gatilho irá disparar: ao incluir ticket

Descrição: Envia e-mail a(s) pessoa(s) em Cópia Oculta sobre a inclusão de seu e-mail em um registro de chamado que foi resolvido.

Informa o responsável que o ticket criado como Cancelado não notificou o solicitante

Gatilho irá disparar: ao incluir ticket

Descrição: Esse gatilho cria um comentário interno informando ao responsável que não foi enviado um e-mail ao Solicitante.

Notifica o solicitante sobre atualizações no seu ticket

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia e-mail ao solicitante quando seu ticket for atualizado por um agente

Notifica responsável sobre ticket atualizado pelo solicitante.

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia e-mail para o responsável para alertar que o solicitante fez uma interação.

Notifica o responsável que o ticket Pendente foi atualizado e alterado para Em Andamento.

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia e-mail ao agente quando o ticket for atualizado pelo solicitante e altera o status de Pendente para Em Andamento.

Notifica o CC sobre atualização do chamado

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia um e-mail para o(a) CC quando o ticket ao qual está em cópia for atualizado, seja pelo Agente ou pelo próprio solicitante.

Notifica o CCO sobre atualização do chamado

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia um e-mail para o(a) CCO quando o ticket ao qual está em Cópia Oculta for atualizado, seja pelo Agente ou pelo próprio solicitante.

Notifica o solicitante quando o ticket for resolvido

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia e-mail ao solicitante, notificando sobre a solução realizada no ticket

Notifica CC quando o chamado for resolvido

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia e-mail a(s) pessoa(s) em cópia sobre que a solicitação foi resolvido.

Notifica CCO quando o chamado for resolvido

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia e-mail a(s) pessoa(s) em Cópia Oculta sobre que a solicitação foi resolvido.

Notifica solicitante quando o ticket for cancelado

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia e-mail ao solicitante informando que o ticket foi cancelado.

Notifica o responsável quando a cópia, a cópia oculta ou outro agente interagiu

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Envia e-mail para o responsável para alertar que a cópia, a cópia oculta ou outro agente fez uma interação.

Reabertura de chamados finalizados

Gatilho irá disparar: ao editar ticket

Descrição: Reabre o ticket e notifica o responsável caso seja respondido pelo solicitante

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Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre "Tickets - Ações automáticas, gatilhos e automações". 😉⬇️