Qual a diferença entre Respostas Rápidas e Modelos de Mensagens?
Escrito por Ketelyn S
atualizado
Se você já se perguntou “Qual a diferença entre Respostas Rápidas e Modelos de Mensagens?”, saiba que essa é uma dúvida bem comum! No Octadesk, as mensagens prontas são uma ótima maneira de agilizar o atendimento, padronizar respostas e ganhar tempo. Porém, é importante entender que existem dois tipos diferentes: as Respostas Rápidas e os Modelos de Mensagens. Neste artigo, vamos te explicar as principais diferenças entre eles e como escolher a melhor opção para cada situação.
📌 Como acessar as Mensagens Prontas
Para acessar as mensagens prontas, basta clicar no ícone de raio dentro da caixa de mensagens do chat. Essa seção permite que você utilize as mensagens que foram criadas no seu Octadesk, seja para agilizar o atendimento ou garantir respostas padronizadas.
1️⃣ Respostas Rápidas (ou Macros)
As Respostas Rápidas são ótimas para acelerar o atendimento, oferecendo respostas prontas que podem ser inseridas no chat com apenas um clique sem nenhum custo. Além disso, você pode criar respostas específicas para situações recorrentes, como perguntas frequentes ou atualizações de status.
Como criar e editar:
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Para criar uma nova resposta rápida, clique em “Nova”.
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Você pode definir se a resposta será privada (só você pode visualizar e editar) ou pública (todos podem ver e/ou editar).
Para editar ou excluir uma resposta rápida já criada, basta passar o mouse sobre ela, clicar nos três pontinhos no canto direito e escolher a opção desejada.
Importante: Somente o agente que criou a resposta rápida pode editar ou excluir. Já o administrador só tem essa permissão quando a resposta estiver pública e com a opção de edição habilitada.
2️⃣ Modelos de Mensagens
Os Modelos de Mensagens são templates prontos, aprovados pelo Meta (quem utiliza o WhatsApp Oficial). Eles são usados para enviar mensagens aos clientes pelo WhatsApp de forma oficial, e cada envio de mensagem consome créditos de acordo com a categoria.
Esses modelos são uma solução prática e necessária para manter a comunicação dentro das diretrizes do WhatsApp Oficial. Eles são especialmente úteis em atendimentos com alto volume de interações e com um formato mais formal.
Como gerenciar os Modelos de Mensagens:
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Vá até "Configurações".
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Acesse o menu "WhatsApp Oficial".
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Clique em Modelos de mensagem para gerenciar seus templates: você pode criar, editar, visualizar ou excluir conforme necessário.
Se você deseja saber mais sobre como criar e utilizar esses modelos de forma eficiente, temos um material específico sobre o assunto! Clique aqui para acessar.
⚡ Resumo: Qual usar em cada situação?
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Respostas Rápidas: Útil para responder rapidamente a perguntas frequentes e situações recorrentes. Ótima para um atendimento ágil e sem complicação.
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Modelos de Mensagens: Essencial quando você está usando o WhatsApp Oficial e precisa seguir as diretrizes do Meta, além de consumir créditos por cada envio.
Agora que você conhece as diferenças, pode escolher a melhor opção para agilizar e otimizar o seu atendimento!