Como funciona a comercialização e consumo de créditos na Octadesk?
Escrito por Ketelyn S
atualizado
Quer saber como funciona a comercialização e consumo de créditos na Octadesk? Vem com a gente que vamos te contar tudo sobre isso. o/
Antes de tudo, saiba que os créditos Octa são uma moeda interna utilizada para acessar serviços, funcionalidades ou recursos adicionais dentro do sistema.
Aqui na Octadesk temos três modelos de créditos distintos entre si, podendo ser:
CRÉDITOS OCTA INCLUSOS NA ASSINATURA
CRÉDITOS OCTA RECORRENTES
CRÉDITOS OCTA AVULSOS
Basicamente, os créditos INCLUSOS NA ASSINATURA são aqueles que você contrata no momento em que assina um plano e eles serão utilizados apenas pelos seus produtos contratados. Por exemplo, o WOZ Transcrição vem com 1000 créditos em minutos inclusos, esses créditos não podem ser convertidos em respostas geradas do WOZ Copiloto e nem em mensagens de Gestão de Conversas.
Já os créditos RECORRENTES e AVULSOS são adquiridos em pacotes após a assinatura a partir do momento que você identifica dentro de sua operação que são necessários mais créditos para um bom funcionamento do Octadesk. Sendo assim, os créditos RECORRENTES funcionam como um pacote extra que você assina e que serão incluídos em sua fatura todos os meses a partir daquele momento da compra. Já os créditos AVULSOS são uma compra independente de pacotes avulsos e atendem a uma demanda mais pontual da sua operação.
Como funciona na prática?
Vamos trazer uma situação exemplificando para que você possa entender melhor. Imagine um cenário em que um cliente assinou um plano no Octadesk. Quando ele assinou, começou a operar com créditos INCLUSOS NA ASSINATURA para cada produto contratado. Após 3 meses de operação, ele precisou fazer uma campanha pontual em que iria utilizar 1000 créditos a mais para Gestão de Conversas do que costuma utilizar normalmente, então foi na Octa Store e fez uma compra pontual de créditos AVULSOS, pois, só naquela ocasião precisaria de 1000 créditos a mais.
Esse mesmo cliente no mês seguinte voltou a utilizar apenas os créditos INCLUSOS NA ASSINATURA e sua operação seguiu normalmente. Porém, 6 meses depois ele percebeu que sua demanda de atendimento estava muito maior e por isso ele assinou créditos RECORRENTES. A partir daquele momento passou a operar com os créditos INCLUSOS NA ASSINATURA + RECORRENTES.
Abaixo vamos detalhar cada um desses modelos de créditos, combinado?
Modelos de créditos
CRÉDITOS OCTA INCLUSOS NA ASSINATURA
O QUE SÃO?
São os créditos inclusos dentro de um plano contratado..
É POSSÍVEL REDUZIR OU EXPANDIR?
Não é possível. Uma vez assinado, o cliente permanece com esse plano que define a quantidade de créditos INCLUSOS NA ASSINATURA
É POSSÍVEL CANCELAR?
Sim, é possível, mas apenas mediante o cancelamento do plano Octadesk como um todo.
COMO É REALIZADO O PAGAMENTO?
Mensal, semestral ou anual junto com a assinatura.
QUAL A UNIDADE DE MEDIDA?
1 min de transcrição = 1 crédito
1 resposta gerada = 1 crédito
1 resolução = 15 créditos
1 modelo de mensagem (Utilitário, Autenticação, Serviço) = 1 crédito
1 modelo de mensagem (Marketing) = 2 créditos
COMO FUNCIONA O CONSUMO?
Consumo individual de acordo com o produto. Ou seja, não é possível compartilhar minutos, respostas geradas ou créditos de WhatsApp/Gestão de Conversas.
QUAL A VALIDADE?
O pacote de mensagens tem validade de 30 dias contados a partir da data em que o pagamento for compensado, e não da data de renovação da assinatura, ok?
O QUE OCORRE CASO EU CANCELE MEU OCTA?
Zera todo o saldo e não há nenhum tipo de devolução de créditos ou valores proporcionais.
CRÉDITOS OCTA RECORRENTES
O QUE SÃO?
São os créditos adquiridos posteriormente e que serão acrescidos ao plano todo o mês. Ao contrário dos créditos INCLUSOS NO PLANO, estes créditos podem ser utilizados livremente por outros produtos. São pacotes com múltiplos 1000 créditos.
QUAL A VANTAGEM?
Neste caso, há a previsibilidade de gasto e a recorrência do consumo sem a necessidade de ficar comprando crédito todo mês.
É POSSÍVEL REDUZIR OU EXPANDIR?
Sim, pode reduzir ou expandir. No caso de redução, só passará a valer na próxima fatura, pois, não removemos um volume X de créditos, apenas deixamos de acrescentar na fatura seguinte. No caso de expansão, passa a valer a partir do momento em que você opta por assinar créditos recorrentes.
É POSSÍVEL CANCELAR?
Sim, é possível cancelar um pacote recorrente.
Para cancelar você pode acessar sua página da Octa Store aqui, clicar em “Editar” e então diminuir o número de seus pacotes ou deixar em “0” caso opte pelo cancelamento, conforme imagens abaixo:
COMO É REALIZADO O PAGAMENTO?
Mensal, semestral ou anual junto com a assinatura. Aqui o pagamento funciona de forma pré-paga, ou seja, paga e usa. No momento da compra o cliente é cobrado e seus créditos são disponibilizados imediatamente após a aprovação do pagamento, e na virada do plano ele será cobrado pelo PLANO + CRÉDITOS OCTA RECORRENTES que assinou.
QUAL A UNIDADE DE MEDIDA?
Todos são créditos que podem ser consumidos automaticamente nos diferentes produtos.
COMO FUNCIONA O CONSUMO?
1 min de transcrição = 1 crédito
1 resposta gerada = 1 crédito
1 resolução = 15 créditos
1 modelo de mensagem (Utilitário, Autenticação, Serviço) = 1 crédito
1 modelo de mensagem (Marketing) = 2 créditos
QUAL A VALIDADE?
O pacote de mensagens tem validade de 30 dias contados a partir da data em que o pagamento for compensado, e não da data de renovação da assinatura. Qualquer crédito não utilizado não é acumulado para o próximo período.
O QUE OCORRE CASO EU CANCELE MEU OCTA?
Zera todo o saldo e não há nenhum tipo de devolução de créditos ou valores proporcionais.
Pontos de atenção - créditos RECORRENTES
Quando você faz uma compra de créditos RECORRENTES, isso quer dizer que todos os meses na sua assinatura serão pagos os valores do plano e mais o valor dos novos créditos RECORRENTES. No momento da contratação, é feita uma cobrança pontual referente apenas a esse número X de créditos recorrentes que você contratou, e esse mesmo X de créditos tem 30 dias de validade a contar da data de contratação. Em sua próxima cobrança do plano mensal, novos créditos RECORRENTES serão incluídos e eles acompanham a validade dos seus créditos INCLUSOS NA ASSINATURA. Ou seja, pode ser que nesse primeiro momento você tenha créditos RECORRENTES que vençam em momentos distintos, mas, pode ficar tranquilo que no próximo mês haverá apenas uma data de vencimento, que é a mesma do vencimento do seu plano como um todo, ok?
Fica mais fácil de entender observando o gráfico abaixo:
CRÉDITOS OCTA AVULSOS
O QUE SÃO?
São os créditos adquiridos a partir de uma necessidade esporádica em que você realiza uma compra avulsa de créditos. Ao contrário dos créditos INCLUSOS NA ASSINATURA, estes créditos podem ser consumidos automaticamente nos diferentes produtos. São pacotes com múltiplos de 250 créditos.
QUAL A VANTAGEM?
Neste caso, há a flexibilidade de consumo sem a necessidade de contratar um pacote recorrente e ele pode ser utilizado para sazonalidade ou alguma estratégia esporádica.
COMO É REALIZADO O PAGAMENTO?
O pagamento é feito imediatamente via boleto bancário ou cartão de crédito independentemente do dia da compra ou da data de vencimento do plano (essa é uma compra independente ao plano contratado, ok?). Logo após a confirmação do pagamento, os créditos são liberados. Aqui o pagamento funciona de forma pré-paga, ou seja, paga e usa.
QUAL A UNIDADE DE MEDIDA?
Todos são créditos que podem ser consumidos automaticamente nos diferentes produtos.
COMO FUNCIONA O CONSUMO?
1 min de transcrição = 1 crédito
1 resposta gerada = 1 crédito
1 resolução = 15 créditos
1 modelo de mensagem (Utilitário, Autenticação, Serviço) = 1 crédito
1 modelo de mensagem (Marketing) = 2 créditos
QUAL A VALIDADE?
Expira após 30 dias da compra e esse vencimento será diferente da sua franquia vinculada ao plano.
O QUE OCORRE CASO EU CANCELE MEU OCTA?
Zera todo o saldo e não há nenhum tipo de devolução de créditos ou valores proporcionais.
Consumo de créditos pelo WOZ
WOZ Transcrição: Serão consumidos créditos de qualquer áudio enviado ou recebido dentro de uma conversa, ok? Isso garante um bom atendimento e faz com que qualquer pessoa que acesse a conversa consiga visualizar a transcrição de áudios do cliente e do atendente.
WOZ Copiloto: Cada vez que o Copiloto gerar uma nova resposta consumirá um crédito independente se ela for usada ou não.
Exemplos:
Uma conversa é iniciada e um agente usa o WOZ Copiloto clicando no ícone de varinha do WOZ ao passar o cursor do mouse em cima da mensagem recebida, então 1 resposta será contabilizada independente do agente clicar em enviar ou não, conforme imagem abaixo:
Saldo: 1 conversa e 1 respostas geradas = 1 crédito consumido
Caso um agente clique em “Nova sugestão” será contabilizado mais uma 1 resposta gerada:
Saldo: 1 conversa com 2 respostas geradas = 2 créditos consumidos
Depois de algumas mensagens trocadas, se o agente clicou novamente no botão “Nova sugestão” ocorre a seguinte situação:
Saldo: 1 conversa com 3 respostas geradas = 3 créditos consumidos
WOZ Agente: Cada resolução equivale a 15 créditos e quando uma conversa é direcionada para o WOZ Agente o saldo equivalente a 1 resolução (15 créditos) são provisionados até sabermos se ele será descontada do saldo (no caso do WOZ finalizar a conversa, o seu cliente não responder em 24 horas ou um agente humano interagir ou assumir a conversa do WOZ) ou se será devolvido (no caso do WOZ identificar a necessidade e fazer a transferência da conversa para algum agente humano).
Sendo assim, no WOZ Agente você é cobrado pelo saldo provisionado em 3 situações:
Conversas encerradas: Quando o WOZ Agente atende o cliente em completude e direciona a conversa para o caminho de encerramento;
Cliente não respondeu por 24 horas: Quando o WOZ Agente interage em uma conversa, porém, não tem retorno do cliente dentro de 24 horas;
Usuário assumir a conversa do WOZ: Quando o WOZ Agente está atendendo uma conversa e um usuário interage na conversa ou atribui/direciona a conversa para si ou para qualquer outro usuário/grupo.
No WOZ Agente você NÃO é cobrado pelo saldo provisionado numa única situação:
Quando a conversa for direcionada a um humano: Quando o WOZ atende a conversa, não consegue resolver o problema do cliente e direciona para um humano.
Ordem de consumo dos créditos
Sempre serão consumidos primeiros os créditos INCLUSOS NA ASSINATURA e nos add-ons (o que foi adicionado posteriormente). Assim que acabar os créditos das franquias inclusas, serão consumidos os créditos RECORRENTES e AVULSOS - sempre do que está mais perto de expirar para o último, ou seja, o que vence antes é consumido antes.
SEQUÊNCIA DE CONSUMO:
1º INCLUSOS NO PLANO
2º CRÉDITOS OCTA RECORRENTES E AVULSOS DE ACORDO COM A VALIDADE
Como comprar créditos RECORRENTES e AVULSOS
Você pode realizar a compra de créditos RECORRENTES ou AVULSOS pelo seu Octa Store. Para isso, clique no ícone da sacola de compras no menu lateral esquerdo da página inicial de seu Octadesk para acessar a página da “Octa Store”, após selecione se deseja créditos RECORRENTES ou AVULSOS. Para cada um dos cenários vai ocorrer o seguinte:
CRÉDITOS AVULSOS
Selecione a opção “Pacote de Créditos avulsos”;
Então você seleciona quantos pacotes deseja e clica em “Confirmar compra”, conforme imagem abaixo:
* O pagamento é feito imediatamente via boleto bancário ou cartão de crédito
Por fim sua contratação terá sido realizada e será confirmada!
CRÉDITOS RECORRENTES:
Selecione a opção “Pacote de Créditos recorrentes”;
Então você seleciona quantos pacotes deseja e clica em “Próximo”;
Na tela seguinte haverá um resumo da compra e um resumo de alteração com o detalhamento do seu novo plano, que no caso é o plano já contratado anteriormente com a soma desse pacote recorrente extra que você está adquirindo. Então você clica em “Confirmar compra”;
* O pagamento é feito imediatamente via boleto bancário ou cartão de crédito.
Então sua contratação terá sido realizada e será confirmada!
Essa é a comercialização e modelos de créditos da Octadesk. Importante lembrar que há uma tela em que é possível conferir detalhadamente onde cada um desses créditos foram gastos e você confere mais informações neste artigo