Octadesk

Como funciona a tela "Créditos Octa"?

KS

Escrito por Ketelyn S

atualizado


Quer saber como funciona a gestão de créditos na Octa? Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

Temos uma tela exclusiva chamada “Créditos Octa” onde é possível ver o saldo dos seus créditos. Essa funcionalidade além de conceder transparência para nossa operação enquanto empresa, também possibilita aos nossos clientes previsão e planejamento melhores em seus atendimentos a partir do detalhamento dos saldos.

Nesta tela você poderá analisar o consumo de créditos Octa INCLUSOS NA ASSINATURA, RECORRENTES E AVULSOS.


Você encontra todos os detalhes sobre os tipos de crédito clicando aqui.


Lembrando que os créditos são uma moeda interna utilizada para acessar serviços, funcionalidades ou recursos adicionais dentro do sistema da Octadesk.


Como acesso minha tela “Créditos Octa”?


Você deve acessar seu Octadesk e clicar em “Configurações” no menu vertical na lateral esquerda, após localize o menu “Gestão financeira” e clique em “Créditos Octa”, conforme imagem abaixo:



Prontinho! Assim você acessa sua tela “Créditos Octa”. 🐙


A partir de agora vamos dividi-la em 3 seções de acordo com a ordem de visualização dentro de seu Octadesk e explicar cada uma delas, ok?


  • SALDO DOS CRÉDITOS INCLUSOS NA SUA ASSINATURA

  • SALDO DOS CRÉDITOS OCTA

  • ÚLTIMOS CRÉDITOS ADICIONADOS


1. SALDO DOS CRÉDITOS INCLUSOS NA SUA ASSINATURA

Nesta seção é exibido o saldo disponível de acordo com o contratado e o produto (Gestão de conversas, WOZ Copiloto, WOZ Transcrição e WOZ Agente), conforme imagem abaixo:




Observe que a data e o horário da última atualização do saldo de créditos é exibida em cinza à direita desta seção.


Também é importante frisar que os créditos não são transferíveis de um produto para o outro, ou seja, os créditos contratados no plano e inclusos na sua assinatura que são destinados a determinado produto só podem ser consumidos por aquela finalidade de utilização. Por exemplo, se você contratou créditos que aparecem em “WOZ Transcrição” eles só serão consumidos nos minutos transcritos e assim sucessivamente. Mais abaixo vamos explicar como o consumo varia para cada produto, ok? 


2. SALDO DOS CRÉDITOS OCTA


Nesta seção são exibidos créditos Octa RECORRENTES e/ou AVULSOS. Eles são adquiridos em pacotes após a assinatura a partir do momento que você identifica dentro de sua operação que são necessários mais créditos além dos inclusos na assinatura para um bom funcionamento do Octadesk.


Sendo assim, os créditos Octa RECORRENTES funcionam como um pacote extra que você assina e que serão incluídos em sua fatura todos os meses a partir daquele momento da compra. Já os créditos Octa AVULSOS são uma compra independente de pacotes avulsos e atendem a uma demanda mais pontual da sua operação.


A soma dessas modalidades de créditos Octa é exibida no SALDO DOS CRÉDITOS OCTA, conforme imagem abaixo:




Clicando no botão "Adquirir créditos" você será direcionado para a página da "Octa Store". Nesta tela é possível adquirir produtos e créditos (saiba mais detalhes neste artigo).


IMPORTANTE:

Leve sempre em consideração que a ordem de consumo dos seus créditos na Octadesk é a seguinte:


1º CRÉDITOS INCLUSOS NA ASSINATURA

2º CRÉDITOS RECORRENTES E AVULSOS - DE ACORDO COM A DATA DE EXPIRAÇÃO 



3. ÚLTIMOS CRÉDITOS ADICIONADOS


Por fim, temos a seção "Últimos créditos adicionados" em que você tem a visualização de todos os créditos que foram adicionados na sua conta, conforme imagem abaixo:




Em cada pacote de créditos você consegue visualizar em que data ele foi adicionado (os mais recentes aparecem mais acima), a quantidade adicionada, quando ele expira, e as quantidades consumidas e restantes para uso.


Vale ressaltar que na seção está detalhado o tipo de pacote, sendo ele INCLUSO NA ASSINATURA, RECORRENTES ou AVULSOS.


Ao clicar na opção "Faturas e notas fiscais" localizada à direita é possível acessar sua seção de pagamentos com seu histórico de faturas e notas fiscais.



Detalhes de consumo


Ao clicar no botão "Detalhes do consumo" localizado na parte superior direita da tela você pode ter uma visão mais detalhada do seu consumo, conforme imagem abaixo:



Então você vai pra tela “Detalhes de consumo”, conforme imagem abaixo:



Nesta tela de  “Detalhes do consumo” você pode escolher o produto que deseja detalhar o consumo, sendo possível os produtos:


- Geral

- WhatsApp Oficial (faz parte da Gestão de conversas)

- WOZ 


Veja na imagem abaixo como é exibido:




“GERAL”


Filtros: Na aba “Geral” é possível filtrar por “Produto” e “Período”.


Na aba "Geral" você possui uma visualização geral do seu consumo de WhatsApp Oficial (faz parte da Gestão de conversas) e WOZ através de dois gráficos, o primeiro exibe consumo TOTAL por produto e o segundo POR DIA.


Nos gráficos a cor verde representa o WhatsApp Oficial (faz parte da Gestão de conversas), a amarela o WOZ Agente, a lilás o WOZ Copiloto e a rosa o WOZ Transcrição.


Agora vamos aprender que informações aparecem na aba de cada um dos produtos?


“WHATSAPP OFICIAL”


Filtros: Na aba “WhatsApp Oficial” (faz parte da Gestão de conversas) é possível filtrar por “Telefone” e “Período”.


Para WhatsApp Oficial (faz parte da Gestão de conversas) os detalhes do consumo são exibidos em formato de tabela, conforme imagem abaixo:



Sendo possível identificar:


  • Tipo de envio e categoria: Se foi enviado pela empresa (Atendimento geral, Disparo em massa ou API) dentro de cada uma das categorias de modelos de mensagem (saiba mais aqui) ou se foi enviado pelo contato (Atendimento por humano ou Atendimento por bot), e neste último a categoria do modelo de mensagem é sempre de serviço (saiba mais aqui);


  • Consumo dos créditos inclusos na assinatura: Ou seja, a quantidade de créditos na categoria INCLUSOS NA ASSINATURA que foram consumidos (saiba mais aqui);


  • Consumo dos créditos Octa: Ou seja, a quantidade de CRÉDITOS OCTA RECORRENTES E AVULSOS consumidos (saiba mais aqui);


  • Total: A somatória dos dois anteriores.


WOZ

Filtros: Na aba “WOZ” é possível filtrar por “Período”.


Para o “WOZ” os detalhes do consumo também são exibidos em formato de tabela, conforme imagem abaixo:



Sendo possível identificar em “WOZ Copiloto”:


  • Respostas geradas: São todas as respostas geradas utilizando o recurso WOZ Copiloto;


  • Consumo dos créditos inclusos na assinatura: São os créditos inclusos na assinatura consumidos pelo WOZ Copiloto;


  • Consumo dos créditos Octa: São os créditos Octa RECORRENTES e/ou AVULSOS consumidos pelo WOZ Copiloto;


  • Total: Apresenta um total que é a soma das duas modalidades anteriores. 


Lembrando aqui que cada resposta gerada equivale a 1 crédito e cada vez que o usuário clica no botão do WOZ para gerar uma nova resposta um novo crédito é consumido, ok?


Sendo possível identificar em “WOZ Transcrição”:


  • Minutos transcritos: São todos os minutos transcritos utilizando o recurso WOZ Transcrição;


  • Consumo dos créditos inclusos na assinatura: São os créditos inclusos na assinatura consumidos pelo WOZ Transcrição;


  • Consumo dos créditos Octa: São os créditos Octa RECORRENTES e/ou AVULSOS consumidos pelo  WOZ Transcrição;


  • Total: Apresenta um total que é a soma das duas modalidades anteriores. 


Lembrando aqui que cada minuto transcrito equivale a 1 crédito e que as transcrições são feitas automaticamente nos áudios enviados pelo cliente e também nos enviados pelo usuário.


Sendo possível identificar em “WOZ Agente”:


  • Resoluções: É o número de conversas resolvidas pelo WOZ Agente, incluindo:  Conversas encerradas pelo WOZ Agente após resolver as dúvidas do cliente de forma independente, conversas paradas por mais de 24 horas com o WOZ Agente e conversas em que um atendente humano interveio ativamente, seja puxando a conversa ou interagindo durante o atendimento do WOZ Agente;


  • Consumo dos créditos inclusos na assinatura: São os créditos inclusos na assinatura consumidos pelo WOZ Agente;


  • Consumo dos créditos Octa: São os créditos Octa RECORRENTES e/ou AVULSOS consumidos pelo  WOZ Agente;


  • Total: Apresenta um total que é a soma das duas modalidades anteriores. 


Lembrando aqui que cada resolução equivale a 15 créditos e quando uma conversa é direcionada para o WOZ Agente o saldo equivalente a 1 resolução é provisionado até sabermos se ele será descontada do saldo (no caso do WOZ finalizar a conversa, o seu cliente não responder em 24 horas ou um agente humano assumir a conversa do WOZ) ou devolvido (no caso do WOZ identificar a necessidade e fazer a transferência da conversa para algum agente humano).


Clicando nas opções de WhatsApp Oficial ou WOZ, há a possibilidade de gerar um documento para impressão da tela clicando no botão localizado à direita “Imprimir”, conforme imagem abaixo: 




Prontinho! Essa é sua tela de “Créditos Octa” que garante muito mais planejamento e assertividade para toda a sua operação.