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Envio e recebimento de arquivos no Octadesk: formatos e tamanhos permitidos

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Escrito por Leon

atualizado

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Quer saber quais formatos e tamanhos de arquivos são aceitos no Octadesk? Estamos aqui para te ajudar com isso! 😊

Dentro das conversas no Octadesk, é possível enviar e receber arquivos, mas vale lembrar que as regras variam de acordo com o canal de atendimento utilizado. Isso acontece porque cada canal (como WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger) possui sua própria documentação e limitações específicas quanto ao tipo e tamanho de arquivo permitido.

Confira abaixo as especificações por canal:


📱 WhatsApp Oficial

  • Tamanho máximo do anexo: 16 MB

  • Tipos de arquivo permitidos: áudios, imagens, vídeos e documentos


💬 Chat Widget

  • Tamanho máximo do anexo: 30 MB

  • Tipos de arquivo permitidos: áudios, imagens, vídeos e documentos


📩 Messenger (Facebook)

  • Tamanho máximo do anexo: 25 MB

  • Tipos de arquivo permitidos: áudios, imagens, vídeos e documentos


📷 Instagram

  • Tamanho máximo do anexo: 8 MB

  • Tipos de arquivo permitidos: apenas imagens nos formatos *.jpg, *.gif, *.png, *.ico e *.bmp

  • ⚠️ Áudios e stories ainda não são compatíveis com o canal.