Como adicionar conteúdos para o WOZ IA 🐙🚀

Para que os perfis de WOZ agente possam responder com precisão e assertividade, eles precisam de uma base de conhecimento. E é aqui que você entra! 💙 Adicionar conteúdos é um passo essencial para garantir que a Inteligência Artificial (IA) tenha as informações corretas para atender os seus clientes. Vamos te mostrar como fazer isso de um jeito simples. 💡

Onde ficam os conteúdos?

Tudo o que você adiciona fica organizado na página de Conteúdos, dentro do menu lateral do WOZ IA. Para acessar:

No menu lateral, clique em WOZ IA (varinha mágica ✨).
Depois, clique na página Conteúdos.

Aqui você encontra a lista geral de tudo o que foi adicionado e pode acompanhar os status de cada item. 🔍

Como adicionar novos conteúdos?

Agora que você chegou à página de Conteúdos, vamos incluir novas informações. 🚀

No canto superior direito, clique no botão "Adicionar conteúdo".
Escolha entre Sites ou Arquivos.

Adicionando Sites

Essa opção permite adicionar URLs para que o WOZ leia e utilize essas informações nas respostas.

Insira uma URL válida e permitida.
O WOZ analisará todas as páginas associadas ao domínio informado.
Importante: imagens e vídeos não serão lidos. ⚠️

Se a URL inserida não for permitida ou for inválida, uma mensagem de erro aparecerá. Para conferir a lista completa de links proibidos, veja nesse artigo.

Adicionando Arquivos

Se você tem documentos importantes que o WOZ precisa saber, essa é a melhor opção. Os formatos aceitos são:

PDF, DOC, TXT e CSV, com limite de 45MB.
Arquivos em CSV devem usar ponto e vírgula (;) como separador. Se o separador do seu CSV for vírgula (,) ou algum outro caractere, o WOZ não conseguirá extrair as informações corretamente desse documento.
Imagens e documentos com várias colunas de texto não serão lidos. ❌
- se o seu documento tiver imagens, não tem problema desde que as imagens tenham descrições bem claras. O WOZ lerá os textos, então se você colocar uma imagem de um passo a passo, por exemplo, abaixo ou acima de cada imagem coloque uma descrição de tudo que tem na imagem (que importa para o esclarecimento ou instrução daquela imagem).

Ao fazer o upload, você pode:

Selecionar um arquivo do seu computador ou arrastar o arquivo para a área indicada.
Verificar quais arquivos foram aceitos e quais apresentaram erro. 🔍
Remover arquivos com erro individualmente ou clicar em "Remover todos com erro". 🗑️

O que acontece depois do upload?

Depois de adicionar os conteúdos, eles passarão por um processamento. Você pode acompanhar o status de cada um:

Ativo: pronto para ser usado.
Inativo: desativado.
Processando: ainda sendo analisado.
Múltiplos: quando você adiciona uma URL que contém várias páginas internas, elas sobem por padrão todas ativas. Mas, você pode também gerenciá-las, deixando cada uma com um status diferente (ativo, inativo). Nesse caso, a URL principal recebe o status "Múltiplos". A Base de conhecimento também fica com esse status, pelo mesmo motivo, pois por ter vários artigos dentro dela, podem haver tanto artigos ativos, como inativos.

Importante: o tempo de processamento do conteúdo pode ser um pouco maior, dependendo do tamanho do arquivo e/ou da página da web.

Como esses conteúdos são usados pelo WOZ?

Os conteúdos adicionados ficam armazenados como uma biblioteca de conhecimento. Eles serão utilizados quando forem vinculados a um perfil de WOZ Agente.

Ou seja, para que a IA consiga usar essas informações no atendimento, é preciso vincular os conteúdos a um perfil. Clique aqui e veja como fazer isso.

Como manter os conteúdos atualizados? 🔄

A Base de conhecimento da Octadesk é a opção mais recomendada, pois ela se atualiza automaticamente. 💙 Saiba como utilizar a base de conhecimento da Octadesk para sua empresa, clicando aqui.

Para sites (páginas da web, links, URLs) e arquivos, a atualização funciona assim:

🌐 Para conteúdos do tipo site:

Acesse a aba de conteúdos já cadastrados.
Clique no ícone de três pontinhos (•••) ao lado do conteúdo.
Selecione a opção "Atualizar" e aguarde!

📄 Para conteúdos do tipo arquivo:

Acesse a lista de conteúdos cadastrados.
Clique nos três pontinhos ao lado do arquivo.
Selecione a opção "Reenviar".
Envie o novo arquivo que substituirá o anterior.

📌 O que acontece após a atualização:

O status do conteúdo será alterado para “Atualizando”.
Durante esse processo, a IA continua utilizando o conteúdo anterior normalmente, garantindo que o atendimento não seja interrompido.
Assim que a nova versão estiver pronta, o conteúdo anterior é substituído automaticamente.
Como é possível atualizar conteúdos ativos ou inativos, o status volta para o que estava antes da atualização.

Simples assim! 🚀

Seguindo esses passos, você garante que o WOZ tenha sempre as informações mais relevantes para atender seus clientes de forma eficiente. 😉💙

💙 Dica do Polvo🐙

💡 Criar conteúdos bem estruturados é essencial para que o WOZ IA forneça respostas precisas e úteis. Mas lembre-se: a IA ainda é uma tecnologia em evolução, e testar diferentes formatos e ajustes faz parte do processo! Para te ajudar, temos este artigo aqui com boas práticas para criar conteúdos mais eficazes. 🚀

Como adicionar e atualizar conteúdos para o WOZ IA?