Como configuro a Pesquisa de Satisfação no chat?

Quer configurar a pesquisa de satisfação no chat do Octadesk não sabe como? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/

Você sabia que uma pesquisa de satisfação em seu atendimento pode fazer com que sua empresa entenda se as expectativas de seus clientes estão sendo atendidas? E ainda assim, entender se o seu atendimento está no caminho certo?

Com o Octadesk, é possível ter uma pesquisa de satisfação após a conclusão do atendimento. Desta forma, é possível verificar quais comportamentos e formatos de comunicação impactam melhor no seu atendimento. 😊

Canais disponíveis

A pesquisa de satisfação está disponível para Chat no site, WhatsApp Oficial e Tickets. Veja como configurar a pesquisa de WhatsApp Oficial aqui.

⚠️ Atenção: A pesquisa de satisfação não consome créditos. Ela é enviada automaticamente sempre que a conversa é encerrada. Porém, quando o encerramento ocorre por inatividade, o sistema apenas finaliza a conversa — sem disparar a pesquisa para o cliente.

Vamos ver como funciona a pesquisa no chat? 🤗

Como configurar a Pesquisa de Satisfação no Chat

A configuração atual da pesquisa de satisfação do Chat no site é através de um bot.

Primeiramente, crie um bot. Você pode ver como criar um aqui. 🤖

Após criar seu bot, dentro da área "Ativação", abaixo tem o campo "pesquisa de satisfação".

É só ativar essa função e editar a mensagem que deseja enviar. Por enquanto o bot apenas envia a pesquisa como "Satisfeito / Insatisfeito".

Visão do cliente:

Visão dentro do Octadesk: