Como crio Grupos de Atendimento na Octadesk?

Quer criar grupos de atendimento e não sabe como? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/

Após adicionar seus usuários, você pode organizar sua equipe com os grupos de atendimento.

Os grupos servem para separar e/ou segmentar os setores da sua empresa, por exemplo, caso você precise direcionar conversas para um setor específico, ou para um grupo de pessoas, você pode direcioná-las para o grupo de atendimento no Octadesk.

O grupo também serve para restringir conversas. Se você precisa que algumas conversas sejam acessadas apenas por uma pessoa ou mais, você precisa atribuir essas conversas a um grupo com a restrição ativada.

Como criar grupos de atendimento

O acesso ao grupos fica em Configurações, na seção "Sua Equipe" e em "Grupos de atendimento".

Ao criar o grupo, você define algumas permissões:

Selecione o que mais se adequa a sua operação, de forma resumida, cada permissão funciona da seguinte forma:

1. Distribuir automaticamente as conversas para os usuários desse grupo:

As conversas são distribuídas através da roleta.

2. Transferir conversas após inatividade do usuário:

Para que as conversas sejam redistribuídas automaticamente.

3. Limitar o número de conversas por usuário:

Com a limitação ativada, quando um usuário atinge o limite estipulado, as conversas ficam na fila "não atribuídas".

4. As conversas podem ser vistas somente por usuários deste grupo:

Neste caso, conversas serão visualizadas apenas por usuários que fazem parte do grupo.

5. Membros do grupo não podem visualizar as conversas já atribuídas a outro membro do grupo.

- Para saber mais sobre as restrições, acesse aqui.

6. Restringir grupo a números de telefone:

Esta opção faz com que os agentes desse grupo, ao iniciar uma conversa, só vejam o número selecionado a eles (caso você tenha mais de um telefone no Octadesk).

7. Encerrar conversas automaticamente após inatividade do contato:

Pronto, agora já sabemos como inserir nossos usuários e organizar eles por grupos. O que precisamos agora é saber quais canais farão sentido em nosso atendimento e como configurar cada um deles.

IMPORTANTE: Se você quiser que um agente tenha o controle de transferir e encerrar conversas de outros agentes, basta criar um grupo com os agentes e selecionar um ou mais responsáveis (mesmo sendo perfil de agente). O responsável consegue encerrar e transferir as conversas dos agentes do seu grupo.

Abaixo na imagem tem a seleção correta da configuração do grupo para que a seleção de responsável funcione corretamente:

Outra observação importante é que ao iniciar um atendimento, quando o agente que inicia a conversa está em mais de um grupo, ele precisa definir após o início da conversa qual grupo a conversa pertence. O sistema não atribui a conversa automaticamente para nenhum grupo, isso deve ser feito de forma manual pelo agente, ok?

🐙 Dica do polvo 🐙

Já conhece os treinamentos sobre nosso produto que estão disponíveis no YouTube?

Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre "Grupos de Atendimento". 😉⬇️