Como funciona a precificação do WhatsApp Oficial?

Abaixo vamos detalhar quais são as conversas ativas, as receptivas e a precificação em cada um dos casos. 

Conversas Ativas

As conversas ativas são aquelas em que a empresa inicia o contato com o cliente através do envio de um modelo de mensagem.

Existem três cenários de mensagens ativas em que cada mensagem terá uma cobrança:

• Mensagem que a empresa envia para iniciar uma conversa com um cliente
  
  Primeiro contato com seu cliente em uma nova conversa.
• Mensagem enviada pela empresa após a janela de 24h com o cliente
  
  Uma vez que seu cliente interagiu com você, seja em uma conversa ativa ou receptiva, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela de 24 horas, a troca de mensagens é sem custo. Porém, após 24 horas desde a abertura da conversa, a janela se fecha e é preciso um modelo de mensagem para reabrir essa janela, e no caso essa mensagem ativa terá novo um custo de acordo com a categoria do novo modelo de mensagem enviado.
  
  
  Observação

  É importante ressaltar que a janela de 24 horas é uma restrição do próprio grupo Meta. Ela pode ajudar inclusive na agilidade do atendimento e é claro, se após essas 24 horas seu cliente precisar retornar o contato ele consegue normalmente. 
• Mensagens em massa
  
  Mensagens em massa são consideradas mensagens de início de conversa. Então, cada mensagem dentro do envio em massa será cobrada de seus créditos.

Conversas Receptivas

As conversas receptivas são aquelas em que o cliente inicia o contato com a empresa enviando alguma mensagem e essas conversas também possuem um custo.

Precificação

As mensagens ativas e receptivas tem um preço estipulado pelo Grupo Meta e o valor é aplicado pela Octadesk conforme as políticas de cobrança do Grupo Meta, ok?

Em junho de 2023, o Grupo Meta alterou o formato de cobrança no envio dos modelos de mensagens (templates). O posicionamento da Octadesk diante dessa mudança foi entender os impactos disso no mercado e para os nossos clientes, logo, durante 6 meses não repassamos essa alteração nas cobranças da plataforma. Porém, em 1º de dezembro de 2023 chegamos na melhor solução e passamos a aplicar um novo modelo de cobranças em mensagens ativas e receptivas.

Desse modo, a cobrança atualmente é feita com base na categoria que os modelos de mensagens (templates) são criados, ou seja, dependendo da categoria a cobrança tem um valor diferente.

As mensagens podem ser ativas ou receptivas dentro dessas 4 categorias:

Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço.

IMPORTANTE: Na hora da criação de um template, você só pode optar pelas categorias Marketing, Utilidade e Autenticação, ok? Isso ocorre porque as conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação só podem ser iniciadas com um modelo de mensagem, já as conversas de Serviço (iniciadas pelo cliente) podem receber mensagens em formato livre.

O modelo de cobrança da Octadesk após essa alteração do Grupo Meta passou a ser através de CRÉDITOS.

(Observação: Antes você comprava conversas em seu Octadesk, mas a partir de 1º de dezembro de 2023 o modelo adotado passou a ser o de consumo de créditos.)

Tanto a conversa iniciada pela empresa ou pelo cliente são cobrados créditos. Ou seja, se a sua empresa iniciar a conversa ou no momento que responder uma conversa iniciada pelo cliente, essa conversa será cobrada. A Janela de 24 horas vale tanto nas conversas ativas quanto nas receptivas. Em resumo, dependendo do tipo de categoria da mensagem terá um custo diferente.

Tabela de preço da Octadesk por categoria:

Valor do crédito é de R$ 0,35 (trinta e cinco centavos de reais).

1. Marketing: 2 créditos;

2. Utilidade: 1 crédito;

3. Autenticação: 1 crédito;

4. Serviço: 1 crédito.

Exemplo: Se a sua empresa envia 1000 mensagens da categoria marketing, a cobrança será de 1000 x 2 créditos = R$ 700,00 (setecentos reais).

Janela de cobrança - 24 horas

No momento em que você inicia uma conversa com um cliente ou quando um cliente envia alguma mensagem, inicia uma janela de cobrança de 24 horas corridas que contam a partir do momento de recebimento ou envio da primeira mensagem, assim você consegue enviar mensagens em formato livre, respostas rápidas ou modelos de mensagem da mesma categoria sem custos adicionais (se for uma categoria diferente você será cobrado novamente).

Após essa janela de 24 horas encerrar, é necessário enviar um novo template para continuar a conversa.

Enviando um novo template em uma janela de cobrança de 24 horas

É importante saber que, se um novo modelo de mensagem (template) de uma categoria diferente daquele enviado inicialmente é utilizado dentro de uma janela de cobranças de 24 horas já aberta, é realizada uma nova cobrança, ok?

A solução para não receber uma nova cobrança dentro da janela de 24 horas já aberta é que você envie respostas rápidas pros seus clientes (não possuem cobrança no envio) ou digite sua mensagem para evitar novos débitos, combinado?

Como consulto meus créditos?

Para consultar seus créditos no Octadesk você pode seguir o passo a passo abaixo:

1. Vá até o menu "Configurações" (ícone da engrenagem);

2. Agora localize no menu lateral esquerdo a seção de "Gestão financeira" e logo abaixo clique em "Créditos Octa";

3. Prontinho! Essa é sua tela de "Créditos Octa" e você pode acompanhar o consumo de créditos por ali.

Saiba mais neste artigo!

E se meu saldo ficar negativo?

Se seu saldo na Octadesk ficar negativo ou você não tiver mais créditos, é necessário adquirir créditos através do link (saiba mais neste artigo). Caso contrário, você não poderá ENVIAR nem RECEBER mensagens e aparecerá um aviso de "Atenção" em vermelho no seu Octadesk, indicando para comprar créditos.

Se você for Administrador da conta na Octadesk, o aviso aparecerá dessa forma na parte superior da sua tela de navegação:

Já se você for Agente da conta, o aviso aparecerá dessa forma e é necessário contatar um Administrador, ok?

Fique atento e não deixe isso acontecer, pois, pode afetar sua rotina de atendimentos, combinado?😉

ATENÇÃO

Você pode se deparar com a informação de que o Facebook libera mensalmente 1000 conversas gratuitas, porém, cada plataforma conversacional trabalha de uma forma em relação a essas "conversas gratuitas". A Octadesk optou por colocá-las de acordo com o plano contratado. Para planos novos (vigentes a partir da tabela de 2023), é necessário consultar seu plano para verificar quantas conversas gratuitas estão inclusas no pacote de benefícios. Já os planos antigos (anteriores à tabela de 2023) não possuem as 1000 conversas gratuitas inclusas no pacote, neste caso, sugerimos que você faça o upgrade de plano agora mesmo e verifique as possibilidades de ter conversas gratuitas inclusas em seu pacote. 

Clique aqui para consultar os planos e solicite um upgrade agora mesmo. o/