Como funciona o WhatsApp Oficial? - Critérios Importantes

Já sabe dos critérios mais importantes ao utilizar o WhatsApp Oficial? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/

Sabendo das vantagens e de todas as funcionalidades do WhatsApp Oficial, precisamos entender que ele tem algumas peculiaridades e conceitos que contemplam a forma em como ele funciona no seu Octadesk. 

Então, para utilizar de todas as vantagens do seu WhatsApp Oficial, precisamos entender o seguinte:

- As conversas podem ser ATIVAS ou RECEPTIVAS e todas possuem cobrança de acordo com a categoria.

Conversas Ativas

As conversas ativas são aquelas em que a empresa inicia o contato com o cliente através do envio de um modelo de mensagem.

Existem três cenários de mensagens ativas em que cada mensagem terá uma cobrança:

• Mensagem que a empresa envia para iniciar uma conversa com um cliente
  
  Primeiro contato com seu cliente em uma nova conversa.
• Mensagem enviada pela empresa após a janela de 24h com o cliente
  
  Uma vez que seu cliente interagiu com você, seja em uma conversa ativa ou receptiva, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela de 24 horas, a troca de mensagens é sem custo. Porém, após 24 horas desde a abertura da conversa, a janela se fecha e é preciso um modelo de mensagem para reabrir essa janela, e no caso essa mensagem ativa terá novo um custo de acordo com a categoria do novo modelo de mensagem enviado.
  
  
  Observação

  É importante ressaltar que a janela de 24 horas é uma restrição do próprio grupo Meta. Ela pode ajudar inclusive na agilidade do atendimento e é claro, se após essas 24 horas seu cliente precisar retornar o contato ele consegue normalmente. 
• Mensagens em massa
  
  Mensagens em massa são consideradas mensagens de início de conversa. Então, cada mensagem dentro do envio em massa será cobrada de seus créditos.

Conversas Receptivas

As conversas receptivas são aquelas em que o cliente inicia o contato com a empresa enviando alguma mensagem e essas conversas também possuem um custo.

Precificação

As mensagens ativas e receptivas tem um preço estipulado pelo Grupo Meta e o valor é aplicado pela Octadesk conforme as políticas de cobrança do Grupo Meta, ok?

Em junho de 2023, o Grupo Meta alterou o formato de cobrança no envio dos modelos de mensagens (templates). O posicionamento da Octadesk diante dessa mudança foi entender os impactos disso no mercado e para os nossos clientes, logo, durante 6 meses não repassamos essa alteração nas cobranças da plataforma. Porém, em 1º de dezembro de 2023 chegamos na melhor solução e passamos a aplicar um novo modelo de cobranças em mensagens ativas e receptivas.

Desse modo, a cobrança atualmente é feita com base na categoria que os modelos de mensagens (templates) são criados, ou seja, dependendo da categoria a cobrança tem um valor diferente.

As mensagens podem ser ativas ou receptivas dentro dessas 4 categorias:

Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço.

Observação: Mas na hora da criação de um template, você só pode optar pelas categorias Marketing, Utilidade e Autenticação, ok?

O modelo de cobrança da Octadesk após essa alteração do Grupo Meta passou a ser através de CRÉDITOS.

(Observação: Antes você comprava conversas em seu Octadesk, mas a partir de 1º de dezembro de 2023 o modelo adotado passou a ser o de consumo de créditos.)

Tanto a conversa iniciada pela empresa ou pelo cliente são cobrados créditos. Ou seja, se a sua empresa iniciar a conversa ou no momento que responder uma conversa iniciada pelo cliente, essa conversa será cobrada. A Janela de 24 horas vale tanto nas conversas ativas quanto nas receptivas. Em resumo, dependendo do tipo de categoria da mensagem terá um custo diferente.

Tabela de preço da Octadesk por categoria:

Valor do crédito é de R$ 0,35 (trinta e cinco centavos de reais) sem data de expiração.

1. Marketing: 2 créditos;

2. Utilidade: 1 crédito;

3. Autenticação: 1 crédito;

4. Serviço: 1 crédito.

Exemplo: Se a sua empresa envia 1000 mensagens da categoria marketing, a cobrança será de 1000 x 2 créditos = R$ 700,00 (setecentos reais).

Ainda, é importante saber que se um novo modelo de mensagem (template) é enviado dentro de uma janela de cobranças de 24 horas já aberta, é realizada uma nova cobrança, ok? A solução para não receber uma nova cobrança dentro da janela de 24 horas já aberta é que você envie respostas rápidas pros seus clientes (não possuem cobrança no envio) ou digite sua mensagem para evitar novos débitos, combinado?

Saiba mais detalhes clicando aqui.

ATENÇÃO: Se seu saldo na Octadesk ficar negativo ou você não tiver mais créditos, é necessário adquirir créditos através do link (saiba mais neste artigo). Caso contrário, você não poderá ENVIAR nem RECEBER mensagens. Fica atento e não deixe isso acontecer, pois, pode afetar sua rotina de atendimentos, ok?

Modelos de mensagem

Para mandar uma mensagem ativa, é necessário ter um modelo de mensagem, que são mensagens aprovadas pelo Grupo Meta.

Templates não têm custo de criação. O custo existe apenas quando um template é enviado dentro de uma conversa.

Mas porque precisam de aprovação?

A questão das mensagens prontas serem pré-aprovadas como templates são para a própria segurança da empresa, isso faz com que não sejam enviadas mensagens impróprias e a chance de banimento, envio de spam e denúncias reduzam ainda mais.

Requisitos para ter o Número Oficial e pontos de atenção antes de iniciar o processo!

• Ter um site com informações relevantes e consistentes sobre a empresa.
• Ter uma página da empresa no Facebook e ter com facilidade acesso ao Facebook ID (Business ID) dessa conta;
• Ter um e-mail de domínio próprio da sua empresa;
• Estar com o Gerenciador de Negócios do Facebook com todas as informações da empresa preenchidas de acordo com o contrato social;
• Ter acesso de administrador neste Gerenciador de negócios.
• Estar de acordo com as Políticas Comerciais do WhatsApp;
• Ter acesso e a certeza de que o número que será ativado, está apto a receber código SMS ou ligação para confirmação do código (em casos de ligações, não ter URA ativa no momento).

Todos esses requisitos são importantes para o bom funcionamento do seu WhatsApp Oficial e para você poder usufruir de todas as suas vantagens!

Observação: É importante que você cumpra todos os requisitos para não correr o risco de ter o número banido pelo Grupo Meta, ok?

🐙 Dica do polvo 🐙

Já conhece os treinamentos sobre nosso produto que estão disponíveis no YouTube?

Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre os pré-requisitos do WhatsApp Oficial. 😉⬇️