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Boas práticas na criação de conteúdos para o WOZ

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Escrito por Ketelyn S

atualizado

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Quer criar conteúdos incríveis e turbinar os resultados do WOZ? Estamos aqui para te ajudar! 🚀

💡 Antes de mais nada: Se você ainda não usa o WOZ, clique aqui e conheça mais sobre ele!

O WOZ é a solução da Octadesk que utiliza inteligência artificial para gerar respostas instantâneas, otimizando seus atendimentos. Ele oferece duas modalidades: WOZ Copiloto e WOZ Agente. Essencialmente, o WOZ interpreta as perguntas dos seus clientes e sugere respostas baseadas na sua base de conhecimento.

Mas, para que tudo funcione bem, é fundamental alimentar o WOZ com conteúdos relevantes e organizados. Pense nele como uma biblioteca inteligente: quanto mais rica e bem estruturada for a sua base, melhores serão as respostas que o WOZ entregará.

🔗Saiba como configurar o WOZ neste artigo
.

Dicas para criar conteúdos otimizados para o WOZ

Abaixo, listamos orientações valiosas para mapear e documentar seu produto de forma eficiente. Vamos nessa?

1. Alimente o WOZ com conteúdos relevantes

  • Coleta de dados: Reúna informações úteis, como descrições do produto, manuais, FAQs, estudos de caso, blogs, feedback de clientes e informações de concorrentes.

  • Produção de textos claros: Precisa de ajuda para escrever? Use o ChatGPT para criar textos diretos e fáceis de entender.

  • Organização das informações: Estruture os dados em categorias, como características do produto, benefícios e melhores usos.

  • Formatação: Certifique-se de que os conteúdos estejam em formatos interpretáveis pelo WOZ, como arquivos PDF, DOC, TXT ou CSV ( Arquivos do tipo CSV devem ter como separador das informações o Ponto e Vírgula ( ; ). Evite formatações complicadas.

  • Testes e ajustes: Alimente o WOZ com as informações e teste suas respostas. Ajuste os conteúdos conforme necessário para garantir uma comunicação eficiente.

  • Atualização contínua: Sempre que seu produto evoluir, atualize os conteúdos para manter o WOZ alinhado com as novidades.


2. Produza conteúdos pensados no usuário

  • Conheça seu público: Entenda quem são seus usuários e o que eles procuram para ajustar o tom e o conteúdo das mensagens.

  • Seja claro e objetivo: Use uma linguagem simples e evite jargões, a menos que sejam comuns ao seu público.

  • Revise sempre: Antes de publicar, revise e edite. Corrija erros e garanta que o conteúdo esteja fluido e compreensível.


3. Como garantir que o WOZ responda melhor?

  • Evite textos genéricos: Quanto mais detalhado for o conteúdo, melhor a IA poderá responder.

  • Crie perguntas e respostas diretas: Estruturar conteúdos no formato de FAQs melhora a precisão das respostas.

  • Inclua exemplos e cenários: Explicações contextuais ajudam a IA a entender melhor o significado dos conteúdos.

  • Use palavras-chave estratégicas: Mencionar sinônimos e variações de termos comuns melhora a interpretação da IA.

  • Prefira conteúdos menores e mais específicos: Ao invés de subir um arquivo grande sobre vários assuntos, opte por dividir esse arquivo em mini arquivos. Como por exemplo: Um arquivo de políticas da empresa de 100 páginas, divida ele em 1 arquivo de Políticas de Cancelamento, 1 de Políticas de mudanças de plano e etc...

  • Cuide com conteúdos com informações divergentes sobre o mesmo assunto: Garanta que seu perfil de WOZ Agente tenha sempre a informação única e correta, para evitar problemas no atendimento. Pois por exemplo, se você tiver 1 documento sobre Black Friday com descontos de 15% e outro que também cita a campanha com desconto de 30% o WOZ não terá como saber qual das informações é a correta naquele momento. 

  • Mantenha o conteúdo atualizado: Respostas antigas ou desatualizadas podem levar a interpretações erradas.


💙 Dica do Polvo🐙

Use títulos no formato de perguntas em FAQs ou na Base de Conhecimento, como: “Como configurar o WOZ?” Isso facilita a busca.

Lembre-se de que o WOZ não lê imagens e vídeos. Se precisar incluir esses elementos, adicione descrições textuais explicando o que representam.


O WOZ não processa conteúdos que contenham links para os seguintes domínios:

  • Google
  • Gmail
  • Facebook
  • Instagram
  • WhatsApp
  • YouTube
  • Apple
  • Microsoft
  • Amazon
  • Netflix
  • Adobe
  • LinkedIn
  • Twitter
  • X
  • OpenAI
  • Slack
  • Dropbox
  • Zoom
  • GitHub
  • PayPal
  • Salesforce
  • Shopify
  • TikTok
  • Pinterest
  • Oracle
  • Cloudflare
  • Spotify
  • Mercado Livre
  • Mercado Libre
  • Americanas
  • Magazine Luiza
  • Submarino
  • Casas Bahia
  • Ponto Frio
  • Extra
  • Ri Happy
  • Renner
  • C&A
  • Drogasil
  • Droga Raia
  • Panvel
  • B2W
  • Via
  • Carrefour
  • Assaí
  • Atacadão
  • Nubank
  • Itaú
  • Bradesco
  • Santander
  • Banco Inter
  • PicPay
  • PagSeguro
  • C6 Bank
  • BMG
  • Original
  • Rappi
  • iFood
  • OLX
  • Enjoei
  • AliExpress
  • Globo
  • UOL
  • Terra
  • Estadão
  • CartaCapital
  • Exame
  • TecMundo
  • TechTudo
  • Canaltech
  • Olhar Digital
  • The Intercept
  • Brasil de Fato
  • Totvs
  • RD Station
  • SAP
  • Oracle
  • DocuSign
  • Zendesk
  • HubSpot
  • Google Cloud
  • DigitalOcean
  • Magento
  • VTEX
  • Telefônica
  • Claro
  • Oi
  • TIM
  • GOV

Isso significa que URLs principais dessas plataformas não devem ser usadas no conteúdo. No entanto, URLs específicas (filhas) podem ser usadas. Ou seja, se você precisar referenciar um artigo ou página específica dentro desses domínios, é permitido.


💡Uma boa dica também é utilizar a ferramenta da nossa Base de Conhecimento para alimentar o WOZ, pois o processamento de conteúdos é instantâneo.💡

🔗Saiba mais sobre a Base de Conhecimento e como utilizá-la neste artigo.

Para arquivos e links, o tempo de processamento e atualização do conteúdo pode ser um pouco maior, dependendo do tamanho do arquivo. Leve isso em consideração!

Por isso, utilizar a ferramenta da Base de Conhecimento para alimentar o WOZ é sempre a melhor alternativa, já que o processamento e atualização é instantâneo assim que o artigo estiver publicado!