O que é o WOZ?

Temos o prazer de apresentar o WOZ, a inteligência artificial da Octadesk. Vem com a gente que vamos te contar tudo. o/

Com o WOZ você gera respostas instantâneas, transcreve áudios ou mesmo atende seus clientes com o poder da IA - Inteligência Artificial.😉

Mas, antes de tudo, você sabe o que é Inteligência Artificial? A Inteligência Artificial, que você vai ver por aí sendo citada apenas como IA (ou AI, de artificial intelligence), é um avanço tecnológico que permite que sistemas simulem uma inteligência similar à humana — indo além da programação de ordens específicas para tomar decisões de forma autônoma, baseadas em padrões de enormes bancos de dados. 

Desse modo, o WOZ pode ser utilizado nas operações de vendas e pós-venda com o poder da IA generativa.

Como o WOZ funciona na prática?

O WOZ oferece 3 serviços: WOZ Copiloto, WOZ Transcrição e WOZ Agente.

Saiba como contratar qualquer um deles neste artigo.

Agora vamos explicar como funciona cada um deles na sequência. Vamos lá?

WOZ Copiloto

Aqui o WOZ é seu Copiloto nas operações e funciona como um suporte ao agente humano que está realizando o atendimento.

Funciona da seguinte forma, quando um cliente faz alguma pergunta dentro de uma conversa que um agente humano está atuando, você pode tanto clicar no ícone da varinha que aparece ao lado da mensagem recebida, quanto no ícone da varinha diretamente na caixa de mensagens.

E então visualiza dentro da caixa de mensagens a sugestão do WOZ, conforme imagem abaixo:

Dentro de uma conversa na Octadesk, quando o cliente envia uma mensagem de texto, funciona assim:

Ainda, dentro da caixa de resposta é possível:

- Clicar no ícone da flechinha circular para buscar uma nova sugestão de resposta;

- Clicar no ícone da lupa para verificar as memórias que foram consultadas;

- Avaliar em “Gostei” e “Não gostei” pelos ícones de positivo e negativo;

- Editar a resposta, acrescentando ou excluindo informações.

Confira a imagem abaixo:

WOZ Transcrição

Contamos também com o recurso de transcrição de áudios, o WOZ Transcrição, que converte mensagens de voz em texto dentro das conversas. Isso permite que a IA compreenda melhor todo o contexto — tanto do que o contato diz quanto do que o atendente responde — e, assim, ofereça respostas mais precisas e inteligentes.

Na prática funciona assim:

Por que a transcrição é importante? Quando ativada, a transcrição ajuda tanto o WOZ Agente quanto o WOZ Copiloto a interpretarem corretamente as conversas.

- WOZ Agente: Transcreve apenas os áudios recebidos dos clientes (afinal, o agente não envia áudios). - WOZ Copiloto: Transcreve tanto os áudios recebidos dos clientes quanto os enviados pelos usuários da Octadesk. Isso é essencial para garantir que o Copiloto entenda todo o histórico e sugira respostas alinhadas ao que já foi falado, inclusive por áudio. Como funciona a configuração? Na configuração (veja a imagem abaixo), você pode escolher: 1 - Ativar ou desativar totalmente a transcrição de áudios. Ao desativar, nenhum áudio — seja de clientes ou de atendentes — será transcrito. 2 - Manter a transcrição ativa, mas escolher se deseja transcrever também os áudios enviados pelos atendentes (usuários da Octadesk). Isso é útil, por exemplo, se sua operação não costuma enviar áudios e prefere economizar créditos.

Como configurar:

1. Acesse o menu lateral esquerdo e clique em "WOZ" (ícone da varinha mágica);

2. Clique em "Preferências", no menu "WOZ";

3. Localize a opção "Transcrição de áudios de usuários";

4. Escolha entre ativar ou desativar a transcrição;

5. Clique em "Salvar" para aplicar as alterações.

Importante: Cada minuto transcrito consome 1 crédito. Por isso, se sua equipe raramente envia áudios, pode ser interessante desativar essa opção para os atendentes e focar apenas na transcrição dos áudios dos clientes. Quando faz sentido desativar a transcrição dos usuários? - Se sua equipe não costuma enviar áudios. - Se você não utiliza o WOZ Copiloto ou não precisa que ele leve em conta os áudios enviados pelos atendentes. Mas atenção: desativar a transcrição pode impactar a compreensão da IA em alguns contextos, especialmente quando se usa o WOZ Copiloto. Caso sua equipe envie áudios e depois queira usar sugestões do Copiloto, ele pode não entender todo o contexto se essa transcrição estiver desativada.

WOZ Agente

O WOZ Agente é o especialista que você precisa para atender seus clientes e leads! Nós revolucionamos o atendimento da sua empresa fazendo com que o WOZ Agente consiga compreender e responder de forma natural mensagens de texto e áudios, aumentando a satisfação dos clientes, aumentando a conversão de leads em reais oportunidades de negócio e estendendo um atendimento personalizado por 24 horas dia, 7 dias por semana.

E o resultado? Reduções drásticas de custo em suas operações de atendimento, volume menor de conversas transferidas para humanos, garantindo que sua empresa consiga extrair o melhor de cada um desses profissionais e, além de tudo isso, cada vez mais oportunidades de negócio qualificadas na mão de vendas!

Saiba como configurar seu WOZ Agente clicando aqui.

Qual o consumo de créditos do WOZ

Cada um desses serviços consome créditos de maneira diferente, ok?

Saiba mais sobre como funciona o consumo de créditos após a contratação do WOZ clicando aqui.

Quais as vantagens de utilizar o WOZ?

Com o WOZ você ganha:

• Velocidade nas respostas;

• Assertividade e qualidade;

• Satisfação dos seus clientes.

O WOZ pode ser utilizado em todas as etapas do seu atendimento, de vendas a pós-vendas, e até mesmo colaborar com estratégias de gestão.

Preciso criar conteúdos para o WOZ?

É imprescindível criar bons conteúdos para o WOZ, ok?

Para o WOZ funcionar da melhor forma possível e conseguir atender os clientes com assertividade, é importante que você “alimente” ele. O que isso quer dizer? Você deve ter bons conteúdos sobre seu produto, e quanto mais você tiver, maior vai ser a fonte de conhecimento do WOZ e ele terá mais conhecimento e contexto sobre sua empresa e a operação. O WOZ pode consultar tanto links externos quanto documentos, além de ler automaticamente a sua Base de Conhecimento dentro da Octadesk. 

Saiba quais as melhores práticas na criação de conteúdos para o WOZ neste artigo.

IMPORTANTE:

Atualmente o WOZ está habilitado apenas no Octa Conversas não sendo possível a sua utilização nos tickets do helpdesk.