Como crio e configuro meus Modelos de Mensagem no WhatsApp Oficial?
Escrito por Anne Machado
atualizado
Quer criar Modelos de Mensagem no seu Octadesk e não sabe como? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/
Após ter seu número ativado na Octadesk, basta criar os Modelos de Mensagem para iniciar conversas com seus clientes ou realizar disparos em massa! 🤗
O que são Modelos de Mensagem?
São templates de uso obrigatório para operações com o WhatsApp Oficial. Esta obrigatoriedade é estipulada pelo Grupo Meta.
A utilização de um modelo acontece em três momentos:
Ao iniciar uma nova conversa com um contato;
Ao enviar uma mensagem após fechar a janela de 24h para a reabertura dela;
Ao fazer um disparo de mensagem em massa.
Para utilizar os modelos de mensagens, é necessário ter um saldo de créditos e é possível adquiri-los via pacotes de mensagens.
Como contratar pacotes de mensagens?
Como criar Modelos de Mensagem?
Para criar Modelos de Mensagem, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse como administrador e clique em "Configurações" (ícone da engrenagem);
- Na seção "WhatsApp" acesse "Modelos de mensagem";
- Agora clique em "Criar modelo".
Na tela seguinte, você precisará definir algumas condições para o modelo de mensagem. Comece selecionando uma categoria em que esse modelo se enquadra:
Se precisar de mais informações sobre as categorias é só clicar em "Saiba mais sobre categorias".
Defina o nome para o modelo, perceba que o nome já fica com as letras no diminutivo para melhor identificação.
Em idiomas é possível selecionar o idioma português (BR) e inglês (US).
Defina a disponibilidade para quem esse modelo ficará visível.
Clicando em continuar, siga para o preenchimento.
Perceba que apenas o campo "Corpo" é obrigatório. Todos os demais campos são opcionais;
A "Prévia" do modelo é atualizada em tempo real no canto superior direito de acordo com os textos e configurações feitos no preenchimento;
Você pode criar variáveis para utilizar em seus modelos de mensagens, antes de continuar, veja como as variáveis funcionam:
Variáveis
É possível criar modelo de mensagem utilizando diferentes variáveis de acordo com os campos de pessoa criados em seu Octadesk (Veja como criar aqui).
Porém, ao utilizar o modelo para iniciar a conversa, o campo da variável nem sempre é preenchido automaticamente.
Por enquanto só puxa automaticamente as variáveis nome-contato, nome-agente, nome-empresa.
As demais variáveis chegam como um campo aberto para ser preenchido antes de enviar (caso seja abrindo uma conversa ativa).
Exemplo como adicionar variáveis:
Coloque um exemplo de conteúdo da variável para mais critérios de aprovação.
Visualização no momento do envio:
Visualização da mensagem a ser enviada:
Tendo em mente como funcionam as variáveis, vamos passar por algumas sugestões de preenchimento de cada campo. 😉
Cabeçalho
Insira um cabeçalho se achar necessário. Nele você pode inserir anexos se precisar. Existem duas forma de cabeçalho, sendo elas texto ou mídia.
Cabeçalho com Texto:
Ao selecionar "Texto" como "Tipo de cabeçalho", o campo para o texto do cabeçalho é mostrado;
O limite para um texto do cabeçalho é de 60 de caracteres (espaços são considerados caracteres);
Emojis também não são permitidos;
Será possível adicionar uma variável num texto de cabeçalho através do botão "Adicionar variável";
Ao clicar no botão "Adicionar variável", as opções de variável já cadastradas serão mostradas numa lista. Apenas uma variável pode ser adicionada no "Texto do cabeçalho" e o botão "Adicionar variável" é travado após a ação;
Cabeçalho com Mídia:
Ao selecionar "Mídia" como "Tipo de Cabeçalho", as opções Imagem, Vídeo, Documento e Localização são mostradas e apenas uma pode ser selecionada;
Mídias suportadas: Imagens - PNG e JPG; Vídeo - MP4; Documento - PDF; Localização - colocar endereço completo;
Ao selecionar uma mídia, aparece a prévia ao lado.
Observação: A dimensão indicada para uso de imagens é 600 x 1110.
Corpo
O corpo da mensagem é onde vão todas as informações principais que você quer falar para seu contato. 😉
O limite para um texto do corpo é de 1024 caracteres e não deve permitir digitar mais do que isso (espaços são considerados caracteres);
Não existe um máximo de variáveis possíveis no corpo da mensagem;
Modelo com muitos parâmetros em relação ao comprimento da mensagem é um erro e o usuário não pode enviar o modelo até fazer as alterações necessárias;
Para não ser considerado erro, o corpo da mensagem precisa ter pelo menos três palavras para cada variável.
Rodapé
Não é obrigatório, mas se necessário pode ser incluído. Um exemplo de uso do rodapé é uma "assinatura" da sua empresa.
O limite para um texto do rodapé é de 60 caracteres e não deve permitir digitar mais do que isso (espaços são considerados caracteres);
Emojis também não são aceitos aqui.
Botões
Os botões podem variar de acordo com as categorias, sendo essas variações:
As opções para o campo "Botões" nas categorias Serviços e Utilidades são: Nenhum, Chamada para ação & Resposta rápida;
As opções para o campo "Botões" na categoria Marketing são: Nenhum, Chamada para ação, Cancelar Marketing & Personalizado.
Botões - Chamada para ação
Ao selecionar o tipo de botão "Chamada para ação", um botão do tipo "Ligar" é adicionado e precisa inserir as informações necessárias para continuar;
Ao clicar em "Adicionar outro botão", um novo botão do tipo contrário ao primeiro é adicionado;
Só pode ter um botão de cada tipo de ação, então quando já houver dois botões não é possível adicionar mais.
Com dois botões, é possível arrastar para inverter a ordem;
Atente-se aos limites de caracteres de cada campo, sempre contando os espaços e não deixando o ultrapassar o limite determinado;
O botão de "Acessar" o site oferece duas possibilidades: URL estática e URL dinâmica, onde a URL pode ser complementada com uma variável e assim criando um link personalizado para cada cliente;
Atenção!
Quando o cliente clica na opção de Ligar do tipo "Chamada para ação" é feita via *OPERADORA* e não via WhatsApp.
Botões - Cancelar marketing
Permita que os clientes solicitem a recusa de todas as mensagens de marketing. Isso pode ajudar a reduzir os bloqueios pelos clientes e aumentar sua classificação de qualidade. Saiba mais.
Um botão de Cancelar marketing, tem os textos inseridos por padrão e não podem ser alterados;
O Rodapé também tem seu texto inserido ou alterado e não pode ser alterado;
Só é possível prosseguir se o usuário marcar o checkbox de “Estou ciente...”.
Botões - Personalizados
Pode ter no máximo três botões personalizados;
Atente-se aos limites de caracteres de cada campo.
Limitações
Edição das mensagens
Um modelo só pode ser editado quando estiver com o status "Aprovado", "Reprovado" ou "Pausado". Os Modelos de Mensagem aprovados podem ser editados até 10 vezes em uma janela de 30 dias ou uma vez em uma janela de 24 horas. Os Modelos de Mensagem rejeitados ou pausados podem ser editados um número ilimitado de vezes. Mas atenção, as edições devem ser pequenas para corrigir pequenos erros, como ortografia e gramática, ou pequenos ajustes no conteúdo. As edições não devem alterar a categoria do modelo. Para grandes edições, que podem alterar a categoria do modelo, um novo modelo dever ser criado.
IMPORTANTE
Seguindo as diretrizes do Grupo Meta , a aprovação de um modelo de mensagem pode levar até 24 horas, porém, em alguns casos, o Grupo Meta pode levar um pouco mais de tempo para analisar, mas geralmente o prazo é de 24 horas. Assim que uma decisão for tomada, o status será atualizado ao lado do seu template criado.
Quando já possuímos um número ativo com modelos aprovados no Octadesk, e ativamos um novo número é necessário enviar novamente os modelos de mensagem para a aprovação no novo número. Mas para isso não precisamos recriar os modelos, podemos apenas clicar na opção de "Sincronizar Modelos" e aguardar a aprovação da Meta no prazo de até 24 horas.
🐙 Dica do polvo 🐙
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Abaixo você confere nosso vídeo explicativo sobre os "Modelos de Mensagem - Templates". 😉⬇️