Base de conhecimento

Quer saber como funciona a Pesquisa de satisfação nos diferentes canais da Octadesk? Vem com a gente que vamos te ajudar nisso. o/

A Pesquisa de satisfação pode ser importante para você entender a qualidade do seu produto e a experiência em atendimento que a sua empresa está proporcionando para o cliente. É uma "temperatura" do seu cliente, a maneira como ele lembra e comenta sobre sua empresa, e pode oferecer insumos importantes de estratégias de mercado a serem adotadas junto ao seu público-alvo.

Antes de tudo, você deve saber que os canais da Octadesk em que você pode enviar uma Pesquisa de satisfação para o seu cliente avaliar seu atendimento são:

WhatsApp Oficial
Chat
Tickets

ATENÇÃO: Aqui na Octadesk não há como enviar Pesquisa de satisfação nos canais de atendimento Instagram e Facebook, ok?

Vamos aprender como configurar a Pesquisa de satisfação em cada um desses canais? 😊

Pesquisa de satisfação no WhatsApp Oficial

Para utilizar o recurso da Pesquisa de satisfação no WhatsApp Oficial, acesse o menu "Configurações" (ícone da engrenagem) e após o menu "Geral" clicando em "Pesquisa de Satisfação", conforme imagem abaixo:

Passo 1

Escolha o número no qual será ativada a pesquisa, conforme imagem abaixo:

Passo 2

Na sequência, você pode personalizar os textos da primeira etapa da pesquisa, começando pelo cabeçalho (que é opcional) e terminando pelas opções de resposta. Veja que na mesma tela é possível ver como clientes verão a Pesquisa (assim como nas etapas seguintes), conforme imagem abaixo:

Passo 3

A etapa seguinte é opcional. É possível ativar uma opção onde o cliente adiciona um comentário após a avaliação. É possível personalizar qual será a mensagem pré-comentário também, conforme imagem abaixo:

Passo 4

Na última etapa, é a hora de configurar uma mensagem de agradecimento. Feito isso, é só clicar em "Salvar/Ativar", conforme imagem abaixo:

Pronto, a Pesquisa de satisfação está ativa e será enviada ao fim de cada atendimento! 🤗

ATENÇÃO: A Pesquisa de satisfação só funcionará em atendimentos RECEPTIVOS (cliente envia mensagem primeiro), em atendimentos ATIVOS (empresa contata cliente primeiro) não é possível enviar a pesquisa.

Pesquisa de Satisfação no Chat

Para utilizar o recurso da Pesquisa de satisfação no Chat, ative esta configuração através de um Bot.

Passo 1

Primeiramente, crie um Bot (você pode ver como criar um aqui). Após criar seu Bot, dentro da área "Ativação", abaixo tem o campo "Pesquisa de satisfação", conforme imagem abaixo:

Passo 2

Na tela de ativação do Bot é só ativar essa função e editar a mensagem que deseja enviar. Por enquanto o Bot apenas envia a pesquisa como "Satisfeito / Insatisfeito".

Visão do cliente:

Visão dentro da Octadesk:

Pesquisa de Satisfação em Tickets

Dentro da Octadesk, a Pesquisa de satisfação em Tickets é enviada por uma automação que pode ser configurada e ativada diretamente por uma seção específica.